เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยี AR

การสร้างประสบการณ์ในการซื้อสินค้าที่โดดเด่นย่อมสร้างแต้มต่อได้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาดอีคอมเมิร์ซ การนำเทคโนโลยี AR (Augmented Reality) หรือเทคโนโลยีที่นำเสนอภาพ 3 มิติ มานำเสนอด้วยการมองผ่านกล้องหรืออุปกรณ์ต่างๆมาใช้เพื่อทำการตลาดเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรง ธุรกิจสามารถใช้ AR เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อที่น่าสนใจ และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยการแสดงสินค้าบนหน้าจอมือถือ ผสานเข้ากับสิ่งแวดล้อมที่อยู่ตรงหน้าผู้ใช้งาน ทำให้ดูเหมือนว่ามีสินค้านั้นอยู่ตรงหน้าจริงๆ ก่อนหน้านี้หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับ AR ในรูปแบบของเกม อย่าง Pokemon Go ที่ให้เราไล่จับโปเกม่อนตามที่ต่างๆเทคโนโลยีตัวเดียวกันนี้ครับ ที่สามารถนำ AR มาปรับใช้เพื่อสนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เข้าถึงตลาดด้วยนวัตกรรม ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย บน Snapchat ที่เข้าร่วมชมการแข่งขันบาสเกตบอล NBA All-Star ใน Los Angeles เมื่อเดือน กพ. 2018 สามารถกดดูภาพสามมิติที่ Michael Jordan กำลังลอยตัวกลางอากาศระหว่างการแข่งขัน Slam Dunk เมื่อปี 1988 โดยผู้ใช้งานแอพฯสามารถกดเปลี่ยนดูมุมต่างๆของ Jordan ได้ ทั้งยังสามารถกดเพื่อเปลี่ยนชุด รวมถึงเปลี่ยนให้เป็นรองเท้ารุ่นใหม่ที่มีชื่อว่า Air Jordan III “Tinker” … Continue reading เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยี AR

5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ความนิยมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น การพัฒนาเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อใช้เป็นช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องสำคัญ และคุ้มค่าในการลงทุน การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สถานที่ใดที่หนึ่ง เหมือนกับการเปิดสาขาของร้านค้าใหม่ แต่ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าของเราสามารถเข้ามาชมได้จากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกช่องทางหนึ่งด้วย หลายธุรกิจอาจมีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า User Experience (UX) หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์ดีพอแล้วหรือยัง จากประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์เรามักพบปัญหาการแสดงผลช้า สับสนกับเมนูหมวดหมู่ต่างๆ เลือกไม่ถูกว่าจะต้องกดอะไรไปตรงไหน หรือบางหน้าก็ไม่แสดงผลซะอย่างนั้น หากเป็นเว็บไซต์ที่รองรับการทำอีคอมเมิร์ซอาจพบปัญหาระบบการชำระเงินที่ยุ่งยาก สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า (User Experience) หลายคนเลิกใช้งานเว็บไซต์ หรือยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าไปเลย ยิ่งไปกว่านั้น ยัง “บอกต่อ” ไปยังเพื่อนๆ หรือครอบครัวถึงประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีเหล่านี้อีกด้วย ซึ่งหากมองในภาพกว้างแล้ว Negative feedback เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ แต่จะเหมารวมถึงแบรนด์ไปอีก ทีนี้จะทำอย่างไรกันดี ผมมีแนวทางพัฒนามาแนะนำกันครับ เริ่มทำการตรวจสอบเว็บไซต์ ก่อนที่จะทำการแก้ปัญหา เราต้องรู้ปัญหาเสียก่อนว่าเว็บไซต์เรามีจุดไหนบ้างที่ต้องปรับปรุง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การทดลองเข้าใช้งานผ่านรูปแบบการใช้งานต่างๆ เช่น ทดลองเข้าเว็บไซต์ผ่านมือถือ ทดลองเข้าใช้งานจากอินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำ (เพราะบางครั้งเราอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงอยู่เป็นประจำจึงไม่มีปัญหากับการอัพโหลด หรือดูรูปขนาดใหญ่ๆ แต่ลูกค้าของเราส่วนหนึ่งอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำอยู่ ซึ่งอาจจะทำให้โหลดช้ามาก) ​หรือถ้าเราให้บริการลูกค้าต่างประเทศด้วย การทดสอบการเข้าถึงเว็บไซต์จากกลุ่มประเทศลูกค้าก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันครับ หากยังไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มวิเคราะห์จากส่วนใดก่อน ลองใช้บริการออนไลน์ได้ฟรีครับ แค่เราใส่โดเมนเนมของเว็บไซต์เราเข้าไป ทางระบบจะแสดงผลการวิเคราะห์ในด้านต่างๆ … Continue reading 5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ