หลายครั้งที่เราได้ยินข่าวเกี่ยวกับการนำ AI เข้ามาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ข่าวเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในสมาร์ทโฟน ทีวี หรืออุปกรณ์ที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน แม้แต่ข่าวการนำ AI มาทดแทนงานบางอย่างของมนุษย์ในบางประเทศที่ค่าแรงมนุษย์สูงกว่าค่าแรงหุ่นยนต์ อย่างอีคอมเมิร์ซเองนั้นก็มีการนำ AI เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง ตามข่าวที่อีคอมเมิร์ซรายใหญ่นำเสนอให้เห็น ครั้งนี้ผมขอสรุปกันให้ชัดไปเลยว่า AI จะสร้างประโยชน์เรื่องใดให้กับอีคอมเมิร์ซบ้าง บริการลูกค้าได้ทันใจ AI ที่นำมาใช้ในการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่เราได้เห็นกันมาบ้างอย่าง Chatbots ในโซเชียลมีเดียอย่างเฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเองที่นำ Chatbots มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นในยุคที่ลูกค้าไม่ชอบการรอคอยอะไรนานๆ ตามรายงานของ BI Intelligence ระบุว่าเมื่อปี 2017 ผู้บริโภคทั่วโลกเคยใช้บริการจาก Chatbots ถึง 67% ตัวเลขนี้ยืนยันได้ว่าเทคโนโลยี AI นี้ เข้ามามีบทบาทและสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้จริง ถึงแม้ว่า Chatbots จะได้รับความนิยมในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ ช่วยลดเวลา ลดต้นทุนในการจ้างพนักงานบริการลูกค้า หรือ คอลล์เซ็นเตอร์ แต่ใช่ว่าผู้บริโภคทุกคนจะชื่นชอบเจ้าเทคโนโลยีนี้ เพราะ 56% จากผู้บริโภคทั่วโลกชอบที่จะคุยกับคนเป็นๆมากกว่าคุยกับ Chatbots ครับ การนำ … Continue reading AI กับประโยชน์ 5 ประการต่ออีคอมเมิร์ซ →