ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี และการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น ทำให้เราช้อปปิ้งได้ทุกที่ ทุกเวลา แต่กว่าที่เราจะซื้อสินค้าสักชิ้น ต้องเริ่มจากอะไรบ้างครับ สำหรับผมเองก่อนจะตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่างต้องผ่านหลายขั้นตอนเลยละครับ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลของสินค้า เปรียบเทียบราคาจากหลายๆร้านค้า หรือแม้กระทั่งสอบถามไปยังเพื่อนๆที่เคยใช้ เพื่อให้ได้สินค้าตรงตามที่เราต้องการมากที่สุด แล้วผู้ประกอบการเองจะทำอย่างไรให้สามารถเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้ เราลองไปดูรายงาน The truth about online consumers - 2017 Global Online Consumer Report จาก KPMG กันครับว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง เพื่อให้ท่านผู้ประกอบการเข้าใจผู้บริโภค หรือลูกค้าในอนาคตได้ชัดเจนขึ้นครับ   ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่ นั่นสิครับ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เป็นคำถามที่ตอบยากมากจริงๆครับ วิธีหนึ่งที่ผมมักจะใช้ก็คือ “ฟังความต้องการผู้บริโภค” เช่นการทำสำรวจ โดยการส่งแบบสอบถามไปยังผู้บริโภค หรือแม้กระทั่งการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดที่สุด และนำมาเป็นกลยุทธ์ในการทำตลาดต่อไป “เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ทุกความต้องการของผู้บริโภค” เพราะฉะนั้น เราควรกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายของเราขึ้นมาครับ วิธีนี้เราจะสามารถทำตลาดให้มีความเฉพาะเจาะจงและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้ดีกว่าการหว่านขายสินค้าไปเรื่อยๆโดยไม่มีจุดหมายนะครับ ลองทำ “Customer Journey Map” หรือ เส้นทางการเดินทางของลูกค้าในการซื้อสินค้า หรือบริการดูครับ จะทำให้มองเห็นภาพรวมต่อการซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้ชัดเจนขึ้น ซึ่งการทำ Customer … Continue reading ตีแผ่พฤติกรรมนักช้อปฯ 2017 ในยุคดิจิตอลครองเมือง: ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่ →