แนวโน้มนึงที่ผมเห็นจากการทำงานในวงการ Eommerce จริงจังมามากกว่า 10 ปี คือธุรกิจขายของออนไลน์รายย่อย หรือ SME Eommerce Stores ทั้งหลายนั้น เริ่มแข่งขันกับรายใหญ่ๆได้ยากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุผลหลากหลายประการ เช่น เงินทุนในการทำการตลาดออนไลน์ที่น้อยกว่า, ทีมงานที่น้อยกว่า, ประสบการณ์ที่น้อยกว่า แต่ยังไงก็ตาม ผมเชื่อว่าธุรกิจขายของออนไลน์รายย่อยนั้นยังมีโอกาสอยู่ไม่น้อยในการแข่งกับพี่บิ๊กทั้งหลาย เพราะฉะนั้นโพสนี้จะเป็นแหล่งเก็บข้อมูล และถังข้อมูลที่ผมเอาไว้ใช้ใส่ข้อมูลเข้าไปเรื่อยๆว่ารายเล็กจะชนะรายใหญ่ได้ยังไงบ้าง จะทยอยอัพเดทเข้ามาเรื่อยๆระหว่าง research นะครับ

อัพเดทจากที่จั่วหัวบทความไว้กว่าครึ่งปี ก็ประจวบเหมาะที่ผมได้รับเชิญไปเป็นวิทยากรที่งาน Thailand Ecommerce Forum 2015 at E-Biz Expo ที่ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิตย์ เมื่อวันที่ 14 มิ.ย. 58 ที่ผ่านมา ผมเลยรื้อเอาหัวข้อนี้ขึ้นมาพูดซะเลย

“ในทะเลแห่งการแข่งขันบนโลกการค้าออนไลน์ รายใหญ่เน้นเล่นเกมที่ตัวเองถนัดคือการทุ่มตลาดด้วยงบการตลาดและโฆษณามหาศาล หารู้ไม่ว่า SMEs ที่เป็นปลาเล็กกว่าไม่จำเป็นต้องไปแข่งตามเกมของรายใหญ่ คำถามคืออย่างไร? เรามาดูกันว่าเราจะเล่นเกมศ์สไตล์ปลาเล็กอย่างไร”

5 วิธี (5C’s) การเล่นของปลาเล็กเพื่อชนะปลาใหญ่ในการค้าออนไลน์

1. Core Focus – เน้นไปที่จุดแข็ง/แก่น
2. Content Marketing – เนื้อหาที่โดน
3. Community Building – สร้างเผ่าของคุณ
4. Channels – กระจายขายหลากหลายช่องทาง
5. CRM – บริหารฐานลูกค้าของคุณ

ตลอดการบรรยายผมจะยกกรณีศึกษาของผู้ประกอบการ SMEs Ecommerce ไทยที่ทำการแข่งกับรายใหญ่ได้อย่างน่าสนใจ คือ MunkongGadget.com ของเฮียมั่นคง และ Zoe’ Scarf ของคุณโซอี้

C1: Core Focus – เน้นไปที่จุดแข็ง/แก่น

• เน้นไปที่จุดแข็งของคุณ!! ขายสินค้าที่คุณทําได้ดีกว่าชาวบ้าน
• ตั้งคําถามกับตัวเอง…
  • คุณสามารถผลิตสินค้าอะไรได้ดีที่สุด?
  • คุณรักที่ในสินค้าประเภทไหน?

C2: Content Marketing – เนื้อหาที่โดน

• เมื่อคุณเป็นกูรูในหมวดสินค้านึงแล้ว คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณมีของ โดย …
• ข้อมูลสินค้าที่แตกต่าง
  • คําอธิบายสินค้าที่แซบไม่เหมือนใคร
  • รีวิวสินค้า การใช้ ด้วย VDO
  • รีวิวจากลูกค้าตัวจริง
• บล๊อคเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
  • ให้ความรู้
  • อัพเดทข่าวสารในวงการ
  • รีวิว

C3: Community Building – สร้างเผ่าของคุณ

• เมื่อคุณมีเนื้อหาที่โดนใจและน่าสนใจแล้ว คุณจะเริ่มดึงดูดคนที่สนใจสิ่งเดียวกันเข้ามารวมตัวกัน
• คุณสร้าง ‘เผ่า’ ขึ้นมาแล้ว และคุณคือหัวหน้าเผ่า
• เปิดให้เกิดการ ถาม–ตอบ ของคนที่ชอบเรื่องเดียวกัน และคุณก็เข้าไปมีส่วนร่วม เพราะคุณคือกูรูที่ให้คําตอบได้ดีที่สุด
• คิดวิธีให้ได้มาซึ่ง Customer Review เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้เรา
• สุดท้าย Community จะนําไปสู่ Commerce คือเกิดการสนใจสินค้า เกิดการซื้อขาย!

C4: Channels – กระจายขายหลากหลายช่องทาง

• ใช้วิธีการขายหลายๆช่องทาง (Multi-Channel Retailing) เพื่อเพิ่มโอกาสในการกระจายสินค้า
  • Your own website
  • Marketplace
  • Daily Deal
  • Social Media
    • Facebook
    • IG
    • LINE
  • Price Comparison
  • Department Stores / Shops

C5: CRM – บริหารฐานลูกค้าของคุณ

• สิ่งที่มีค่าที่สุดของธุรกิจคุณคืออะไร?
  • คือ ฐานลูกค้าที่คุณมี และความจกรักภักดีกับแบรนด์
• ดูแลลูกค้าและหาทางให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ (Repeat Buying)
  • Email Marketing
  • Facebook Advertising

สุดท้ายขอปิดด้วยวีดีโอเรื่อง Domino Chain Reaction ที่แสดงให้เห็นว่าแค่คุณเริ่มสร้าง Impact ในระดับเล็กๆ แค่เรื่องเล็กๆเท่านั้น แล้วค่อยขยายวงกว้างออกไปเรื่อยๆ คุณจะเห็นว่าคุณสามารถสร้างความแตกต่างและยิ่งใหญ่ได้ขนาดไหน

บทความที่น่าสนใจต่างๆ

• http://ecommerceinsiders.com/ecommerce-store-compete-giants-amazon-763/
• http://www.shopify.com/blog/7571428-20-practical-tips-to-help-small-businesses-punch-above-their-weight
• http://www.guerrillamarketer.com/how-small-fishes-eat-big-fish-by-guerrilla-marketing/
• https://www.techinasia.com/indonesian-government-hurting-helping-ecommerce-industry/
• http://e27.co/magic-wants-make-malaysia-startup-capital-asia-20141024/

รัฐบาลสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการ Ecommerce รายย่อยสามารถแข่งขันกับรายใหญ่ได้ยังไงบ้าง?

• Tax Incentives
• สนับสนุนให้คนไทย 100% เข้าถึง Internet ได้อย่างเท่าเทียม
• Coaching & Training until they take-off