สรุป 5 เทรนด์ อีคอมเมิร์ซครึ่งปีแรก (2018)

ผ่านกันไปแล้วนะครับสำหรับครึ่งปีแรก เราได้เห็นหลายๆธุรกิจได้ทำการเปลี่ยนแปลงตัวเองไปตามทิศทางของการตลาดในปัจจุบัน เพื่อให้ธุรกิจเติบโตและแข็งแกร่งขึ้น มีการนำเอาเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆมาใช้ในการขับเคลื่อนให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรกันบ้าง ลองมาดูกันครับว่าผ่านมาแล้วครึ่งปีมีอะไรน่าสนใจที่ธุรกิจจะนำมาปรับใช้กัน Go Online ครึ่งปีที่ผ่านมาเห็นได้ชัดว่า ภาครัฐได้มีการสนับสนุนให้ SMEs ที่ยังเป็นออฟไลน์ เข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยตั้งแต่ปีที่แล้วภาครัฐฯได้มีโครงการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น SMEs Go Online ของ ETDA ที่มีการอบรมผู้ประกอบการรายย่อยให้พร้อมเข้าสู่โลกออนไลน์ หรือ การใช้ช่องทางออนไลน์อย่าง com ของกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ เพื่อผลักดันและสร้างความเข้มแข็งให้ SMEs เชื่อมต่อไปตลาดสากล คาดหวังการสร้างมูลค่าจากการเข้าสู่ออนไลน์ของ SMEs ไม่น้อยกว่า 10,000 ล้านบาท ภายใน 3 ปีเลยครับ Mobile First การเข้าถึงข้อมูล หรือสินค้า ผ่านทางสมาร์ทโฟนยังคงเป็นที่นิยม เนื่องจากความง่ายและสะดวกในการที่จะหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาใช้ได้ในทันทีที่ต้องการ เพื่อหาข้อมูลทันทีที่เกิดคำถาม ไม่ว่าจะอ่านรีวิว อ่านบล็อก หรือดูราคาสินค้า สมาร์ทโฟนไม่เพียงแต่เป็นอุปกรณ์เชื่อมโลกออนไลน์ ด้วยความคล่องตัวและความรวดเร็วของการส่งข้อมูลในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนยังเป็นสื่อสำคัญในการทำการตลาด สำหรับ Micro Moment หรือช่วงเวลาทันทีที่เราอยากรู้ แล้วหยิบมือถือขึ้นมากด ธุรกิจจะต้องมองให้ออกว่าจะเข้าถึงลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนเหล่านี้ได้อย่างไร … Continue reading สรุป 5 เทรนด์ อีคอมเมิร์ซครึ่งปีแรก (2018)

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

ผ่านไปแล้ว 4 เทรนด์ที่ผมคิดว่าน่าสนใจนะครับ หลายๆเรื่องที่ผมได้เล่าให้ฟังไปก็เป็นสิ่งที่เราได้เห็นในอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กันอย่างต่อเนื่องนะครับ ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็ต้องพัฒนา และปรับปรุงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มมากขึ้นครับ 5. เหนือกว่าด้วยพลังแห่งข้อมูล หลายปีมานี้ Big Data เข้ามาอยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่องนะครับ แต่ในปี 2018 เรื่องที่เราจะโฟกัสก็คือ ข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อีคอมเมิร์ซรายใหญ่หลายรายได้ก้าวเข้ามาบริหารข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์ การสร้างศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลขึ้นมาของ Walmart ที่เข้ามาช่วยย่นเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลให้ทันต่อการนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ได้ทันกับแต่ละสถานการณ์ เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ หรือป้องกันปัญหาบางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นได้ครับ นอกจากนั้น ยังมีการนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้า มาพัฒนาต่อเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อีก ถ้ามองกันในระยะสั้นๆข้อมูลของลูกค้าที่เรามีจะถูกผลักดันให้เกิดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมขึ้น ดังนั้น นักการตลาดควรที่จะรู้ถึงพลังแห่งข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ออกมาให้ได้ตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ สำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลก็จำเป็นต้องสรรหานักวิเคราะห์ข้อมูลกันอย่างจริงจังแล้วนะครับ เพื่อจะนำข้อมูลมาใช้ให้เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง https://youtu.be/m5Iij3zQp_w ที่มา: Walmart 6. สร้างประสบการณ์การซื้อเฉพาะบุคคล Personalized เป็นสิ่งเราได้เห็นกันมากขึ้นแล้วนะครับ หลายธุรกิจจะทำการตลาดแบบ Personalized กันอย่างจริงจังมากขึ้นไปอีกครับ ยกตัวอย่างเช่น เรื่องของ Remarketing ที่เห็นชัดๆในการสร้างประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเฉพาะบุคคล ซึ่งการทำ Personalized จะดูข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในเรื่องของการกดดูสินค้า ข้อมูลสินค้า ประวัติการซื้อสินค้า เพื่อทำการแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ารายนั้นๆ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

ในปี 2017 เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยเฉพาะในประเทศไทยเองที่มีผลการสำรวจจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2560 นั้นโตต่อเนื่องจากปีที่แล้วถึง 14%  คงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังเป็นกระแสอยู่ตลอด สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจ และหวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อยครับ 1. ออนไลน์ สู่ ออฟไลน์ และ Omni-Platform ย้อนไปหลายปีก่อน ร้านค้าที่มีแต่หน้าร้านต่างเริ่มทำเว็บไซต์เพื่อขยายฐานลูกค้า ยุคต่อมา ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ภายหลัง มักจะเริ่มต้นด้วยการขายออนไลน์ และตัดสินใจที่จะไม่มีหน้าร้านเพื่อประหยัดต้นทุน จนตอนนี้ เราเริ่มเห็นเทรนด์ที่อีคอมเมิร์ซออนไลน์รายใหญ่กลับมาให้ความสำคัญกับ Physical Stores อีกครั้ง อย่าง Amazon เอง ที่มี Amazon Go ซุปเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ แค่หยิบของแล้วก็เดินออกไป ระบบจะคิดคำนวนรายการ และดำเนินการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่น โดยที่เราไม่ต้องเสียเวลายืนต่อคิวชำระเงินเลยครับ หรือ Hema supermarkets ของ Alibaba ที่ดึงเอาผู้ซื้อออนไลน์กลับมาสู่โลกออฟไลน์อีกครั้ง โดยใช้แอพฯ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)