รับฟังความต้องการลูกค้าอยู่ตลอดเวลา – แง่คิดที่3 (THINK Camp 3)
เพื่อเราจะได้วัดว่าเว็บเราตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีพอรึยัง เราควรมี Feature ไหนเพิ่มเติม อันไหนควรเพิ่มก่อนหลัง ลูกค้าจะเป็นตัวบอกเราเอง สำหรับเว็บ จากประสบการร์ที่ผมใช้แล้วได้ผลดีมี 2 วิธีหลักๆครับ การศึกษาจากพฤติกรรมการใช้งาน และการสัมภาษณ์ผู้ใช้งาน/ลูกค้า