Amazon ซื้อ Whole Foods Market ขยายอาณาจักรออฟไลน์

เมื่อเดือนที่ผ่านมาหลายท่านที่ติดตามข่าวคราวในแวดวงอีคอมเมิร์ซคงพอทราบกันมาบ้างแล้วนะครับว่า Amazon พี่ใหญ่ตลาดอีคอมเมิร์ซมีความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดได้ทุ่มงบมหาศาลในการซื้อกิจการ Whole Foods Market ซึ่งเป็นซุปเปอร์มาร์เก็ตที่เน้นจำหน่ายอาหารเพื่อสุขภาพ ซึ่งมีสาขามากกว่า 460 สาขาทั่วสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร และมีประวัติความเป็นมากว่า 40 ปี ครั้งนี้ Amazon ต้องการอะไรกันแน่ เราลองมาวิเคราะห์กันครับ เป็นมากกว่าการซื้อกิจการ จากวิจัยของ Kantar Worldpanel ระบุเอาไว้ว่า ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์เป็นตลาดที่มีโอกาสโตอีกมหาศาล อย่างเมื่อปี 2016 นั้น ก็โตขึ้นถึง 15% หรือราว 48,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เลยทีเดียวครับ และยิ่งไปกว่านั้น ผมมองว่าการซื้อกิจการ Whole Foods Market ของ Amazon ครั้งนี้ จะสร้างความเปลี่ยนแปลงและส่งผลกระทบต่อตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคในอีก 4 ถึง 7 ปีข้างหน้านี้อย่างแน่นอน แต่เรื่องหนึ่งที่ผมมองก็คือ การรุกตลาด Retail หรือตลาดค้าปลีกของ Amazon ครั้งนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่ได้เน้นกำไร … Continue reading Amazon ซื้อ Whole Foods Market ขยายอาณาจักรออฟไลน์ →

“ข้อมูล” ขุมทรัพย์ใหม่ขับเคลื่อนโลกยุคดิจิตอล

หลายปีมานี้ครับที่ผมได้ยินคำว่า “Data is the new oil” ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของข้อมูลในโลกยุคปัจจุบันเปรียบเทียบกับแหล่งพลังงานยุคก่อนอย่างน้ำมัน ซึ่งผมมองว่า การที่เรามีข้อมูลมหาศาลแต่ไม่เคยได้นำมาวิเคราะห์เลย ก็เหมือนกับมีบ่อน้ำมันที่ยังไม่ได้นำมาใช้ประโยชน์ “ข้อมูล” มูลค่าที่เพิ่มขึ้น บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งทำเงินได้มหาศาลจากการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงทุกอย่างในทุกๆวัน ศตวรรษนี้บริษัทที่จัดการข้อมูลน้ำมันยุคดิจิตอลได้อยู่หมัด ได้แก่ Alphabet (บริษัทแม่ของ Google), Amazon, Apple, Facebook และ Microsoft เป็นบริษัทจดทะเบียนที่มีมูลค่ามากที่สุด 5 อันดับแรกในโลก การเข้าถึงข้อมูลของบริษัททั้งหลายที่ได้กล่าวมาข้างต้นนั้นส่งผลให้พวกเขาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ก้าวหน้าอย่างไม่มีขีดจำกัด ในยุคนี้สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ “ข้อมูล” ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาแปลงเป็นสินค้าหรือบริการใหม่ๆ อย่างที่บริษัทระดับโลกทำกัน และทำให้มูลค่าของข้อมูลนั้นเพิ่มขึ้นได้ครับ ไม่ว่าจะเป็น Facebook และ Google เอง ที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการ นำมากำหนดเป็นเป้าหมายในการโฆษณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาให้ดียิ่งขึ้น ไม่เพียงเท่านี้ครับ ข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้บริการยังนำไปใช้สำหรับ AI (Artificial Intelligence) สร้างเป็นระบบการรู้คิด และเรียนรู้ นำไปสู่การพัฒนาบริการต่างๆ ให้ตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้ใช้บริการแบบจำเพาะเจาะจง (Personalized Marketing) อีกด้วยครับ ขับเคลื่อนธุรกิจด้วย “ข้อมูล” อย่างที่ผมได้กล่าวไว้ข้างต้นว่า ถ้าเรามีข้อมูลของลูกค้า … Continue reading “ข้อมูล” ขุมทรัพย์ใหม่ขับเคลื่อนโลกยุคดิจิตอล →

“Ecommerce” สำคัญกับเศรษฐกิจและประเทศไทยอย่างไร?

ต่อยอดจากบทความเดิมที่ผมเขียนไว้เมื่อ 2 ปีที่แล้วในเรื่อง “ดิจิตอลอีโคโนมี” สำคัญกับประเทศไทยอย่างไร? ครั้งนี้ผมอยากลงลึกในเรื่องของ "การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์" หรือ Ecommerce ว่ามันสำคัญกับระบบเศรษฐิกิจอย่างไร? ทำไมเราถึงเห็นหลายๆหน่วยงานของรัฐบาลสนับสนุนให้คนมาทำมาค้าขายออนไลน์มากขึ้น? แล้วมันมีผลดีกับภาพรวมของประเทศอย่างไร? เราอาจจะมีความรู้สึกว่า Ecommerce ก็น่าจะดีกับเศรษฐกิจ แต่ในความเป็นจริงแล้วมีการศึกษาและวัดผลจริงๆจังๆบ้างไหมเพื่อตอบคำถามเหล่านี้?? ในบทความนี้ ผมทำการศึกษาหาข้อมูลมาจากหลายแหล่งเพื่อตอบคำถามนี้ครับ ปะ ไปดูกัน... ขอนิยามคำว่า Ecommerce ก่อน ในที่นี้หมายถึงการนำเอาเทคโนโลยีมาช่วยในการพาณิชย์และการค้าขาย ไม่จำเป็นต้องเป็นการซื้อขายผ่านออนไลน์เพียวๆเท่านั้น "Ecommerce" สำคัญกับเศรษฐกิจและประเทศไทยอย่างไร? ในมุมมองผม Ecommerce มาช่วยทำให้ผู้ประกอบการมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น หรือมาช่วยเพิ่ม Productivity นั่นเอง ยกตัวอย่าง ถ้าคุณขายของหน้าร้าน คุณอาจขายได้เฉพาะคนที่เดินผ่านไปผ่านมาหน้าร้าน อาจจะมีลูกค้าซักวันละ 100 ราย แต่ลองนึกภาพว่าคุณมีเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ มีคนเป็นล้านคนทั่วโลกที่เข้ามาหาคุณได้และมาซื้อของจากคุณได้ คุณอาจขายได้วันนึง 1,000 รายการ นั่นคือคุณมี Productivity เพิ่มขึ้น 10 เท่า!! สิ่งที่ทำให้เกิดการค้าออนไลน์ได้ มาจากเทคโนโลยี นวัตกรรม และการมาของอินเทอร์เน็ต เทคโนโลยีหลายๆอย่างที่ทำให้เราสามารถทำมาค้าขายออนไลน์ได้ เช่น Email World Wide Web หรือการมี … Continue reading “Ecommerce” สำคัญกับเศรษฐกิจและประเทศไทยอย่างไร? →

ตีแผ่พฤติกรรมนักช้อปฯ 2017 ในยุคดิจิตอลครองเมือง (ได้เวลาช้อปปิ้ง)

เรายังคงอยู่กับเรื่องของพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์นะครับ มาต่อกันที่รายงานของ KPMG ครับ เรื่องหลักๆที่จะกล่าวถึงในครั้งนี้ก็คือ พฤติกรรมผู้บริโภคเพิ่มเติมจากบทความก่อนหน้านี้ครับ ในประเด็นที่ว่า ผู้บริโภคนั้นช้อปปิ้งผ่านอุปกรณ์อะไร รวมถึง กว่าผู้บริโภคนั้นจะซื้อสินค้าจะต้องผ่านขั้นตอนอะไรมาบ้าง สุดท้ายครับ ทำไมผู้บริโภคจึงตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ทั้งนี้ ขอให้ผู้ประกอบการทำความเข้าใจ เพื่อที่จะเข้าถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค แล้วดึงดูดให้กลายมาเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุดครับ เขาช้อปฯผ่านอะไร ลองทายกันดูไหมครับว่านักช้อปฯทั่วโลกจากรายงานของ KPMG นั้น ชื่นชอบที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์อะไรกัน หลายท่านอาจจะตอบว่า สมาร์ทโฟน ใช่ไหมครับ จริงๆแล้ว คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ หรือโน้ตบุ้ค นี่แหละครับที่ยังเป็นอุปกรณ์หลักในการช้อปฯ ออนไลน์ของคนทั่วโลกถึง 57 เปอร์เซนต์ ในขณะที่สมาร์ทโฟนมีเพียง 17 เปอร์เซนต์ เท่านั้นครับ ข้อมูลตรงนี้มีความแตกต่างจากข้อมูลของ ไพรซ์ซ่า นะครับ ซึ่งนักช้อปฯ ในไทยเองมีการใช้สมาร์ทโฟนในการเข้ามาค้นหาสินค้า และเปรียบเทียบราคา เมื่อพฤษภาคม 2560 มีผู้เข้าใช้เว็บไซต์ Priceza.com ผ่านสมาร์ทโฟนถึง 68.81 เปอร์เซนต์ รองลงมาคือ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ 26.27 เปอร์เซนต์ และแท็บเล็ตเพียง 4.92 เปอร์เซนต์ … Continue reading ตีแผ่พฤติกรรมนักช้อปฯ 2017 ในยุคดิจิตอลครองเมือง (ได้เวลาช้อปปิ้ง) →

ตีแผ่พฤติกรรมนักช้อปฯ 2017 ในยุคดิจิตอลครองเมือง: ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี และการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น ทำให้เราช้อปปิ้งได้ทุกที่ ทุกเวลา แต่กว่าที่เราจะซื้อสินค้าสักชิ้น ต้องเริ่มจากอะไรบ้างครับ สำหรับผมเองก่อนจะตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่างต้องผ่านหลายขั้นตอนเลยละครับ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลของสินค้า เปรียบเทียบราคาจากหลายๆร้านค้า หรือแม้กระทั่งสอบถามไปยังเพื่อนๆที่เคยใช้ เพื่อให้ได้สินค้าตรงตามที่เราต้องการมากที่สุด แล้วผู้ประกอบการเองจะทำอย่างไรให้สามารถเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้ เราลองไปดูรายงาน The truth about online consumers - 2017 Global Online Consumer Report จาก KPMG กันครับว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง เพื่อให้ท่านผู้ประกอบการเข้าใจผู้บริโภค หรือลูกค้าในอนาคตได้ชัดเจนขึ้นครับ ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่ นั่นสิครับ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เป็นคำถามที่ตอบยากมากจริงๆครับ วิธีหนึ่งที่ผมมักจะใช้ก็คือ “ฟังความต้องการผู้บริโภค” เช่นการทำสำรวจ โดยการส่งแบบสอบถามไปยังผู้บริโภค หรือแม้กระทั่งการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดที่สุด และนำมาเป็นกลยุทธ์ในการทำตลาดต่อไป “เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ทุกความต้องการของผู้บริโภค” เพราะฉะนั้น เราควรกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายของเราขึ้นมาครับ วิธีนี้เราจะสามารถทำตลาดให้มีความเฉพาะเจาะจงและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้ดีกว่าการหว่านขายสินค้าไปเรื่อยๆโดยไม่มีจุดหมายนะครับ ลองทำ “Customer Journey Map” หรือ เส้นทางการเดินทางของลูกค้าในการซื้อสินค้า หรือบริการดูครับ จะทำให้มองเห็นภาพรวมต่อการซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้ชัดเจนขึ้น ซึ่งการทำ Customer … Continue reading ตีแผ่พฤติกรรมนักช้อปฯ 2017 ในยุคดิจิตอลครองเมือง: ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่ →

เจอแน่!! 7 สิ่งที่จะเปลี่ยนให้โลกแห่งการช้อปปิ้ง ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

จะเป็นอย่างไรถ้าการช้อปปิ้งเปลี่ยนไปจากเดิม อีกไม่เกินสิบปีข้างหน้า อนาคตแห่งการช้อปปิ้งจะผสานทุกเทคโนโลยีล้ำสมัยให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ และสนองตอบทุกความต้องการของนักช้อป ภาพที่เราเห็นกันในหนัง Sci-Fi คงไม่ใช่เรื่องเพ้อฝันอีกต่อไปครับ เนื้อหาในครั้งนี้ผมขอมาแชร์ข้อมูลจาก World Economic Forum ถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับการช้อปสินค้าในอนาคต ว่าจะมีอะไรที่ทำให้นักช้อปมีเฮ และผู้ประกอบการได้เตรียมตัวเพื่อธุรกิจในวันข้างหน้าครับ อะไรบ้างที่จะเปลี่ยนไป 1. เข้าสู่ยุคสมาร์ทดีไวซ์ (Smart Devices) เซนเซอร์และอุปกรณ์ดิจิตอลจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Personalized ได้อย่างสูงสุด รวมทั้งสามารถเข้าถึงกิจกรรมออนไลน์ของคุณ และเข้าถึงข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาได้ ซึ่งเจ้าอุปกรณ์ที่มีเซนเซอร์พวกนี้จะสร้างคำแนะนำในแบบส่วนตัวให้กับคุณได้อีกด้วยครับ ความเจ๋งของมันอีกอย่างก็คือ อุปกรณ์ที่มีเซนเซอร์ที่ว่านี้ครับ มันสามารถตรวจจับสิ่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอุณหภูมิ อัตราการเต้นของหัวใจ และไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทวอทช์เท่านั้นที่จะทำได้ แต่ทุกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ภายในบ้านก็ทำได้เช่นกันครับ โลกจะเข้าสู่ยุค IoT หรือ Internet of Things อย่างเต็มตัว 2. อวสานแรงงานมนุษย์ จริงหรือ ระบบอัตโนมัติ หรือ หุ่นยนต์ในรูปแบบต่างๆ จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้า เช่น งานจัดเรียงสินค้าขึ้นชั้นวาง ตรวจนับสต็อกสินค้า ทำให้ในอนาคตจำนวนคนงานในร้านค้าปลีกก็จะลดลง ตรงนี้ผมมองว่าหุ่นยนต์หรือระบบอัตโนมัติ อาจไม่สามารถเข้ามาแทนที่คนได้ซะทีเดียวนะครับ งานบริการเป็นอีกส่วนงานหนึ่งที่ยังคงต้องอาศัยการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ เป็นเรื่องของอารมณ์และความรู้สึก … Continue reading เจอแน่!! 7 สิ่งที่จะเปลี่ยนให้โลกแห่งการช้อปปิ้ง ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป →

เปิดศึก “ปลาใหญ่” กิน “ปลาใหญ่” เมื่อ Amazon ปะทะ Walmart !

การแข่งขันระหว่าง Amazon เว็บอีคอมเมิร์ซแห่งยุค และ Walmart เจ้าแห่งห้างค้าปลีก กลายเป็นมวยคู่เอกที่ร้อนแรงทะลุทุกองศา จนหลายฝ่ายหันมาจับจ้องอย่างไม่ละสายตา สมัยก่อน เราอาจมองว่า Amazon และ Walmart เป็นธุรกิจคู่ขนานที่แยกกันเดิน และยากที่จะมาบรรจบกันได้ แต่ในปัจจุบันครับ เมื่อเส้นแบ่งระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์เริ่มจางลง การเผชิญหน้าจึงเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงครับ แล้วดูเหมือนว่าผู้ที่ได้ผลประโยชน์จากการแข่งขันในครั้งนี้จะต้องเป็นผู้บริโภคอย่างแน่นอนครับ งานนี้คงต้องมาลุ้นกันว่าใครจะงัดเอากลยุทธ์อะไรออกมาใช้ จะแก้เกมกันอย่างไร และสุดท้าย ผู้ประกอบการทั้งหลาย จะต้องปรับตัวกันอย่างไรเพื่อรับมือต่อการขยับของสองยักษ์ใหญ่ ผมขอชวนทุกท่านร่วมเกาะขอบสนาม วิเคราะห์สถานการณ์ พร้อมทั้งจับตาดูการต่อสู้นัดสำคัญนี้ไปด้วยกันครับ ลงสนามด้วย Omni-Channel Omni-Channel คือช่องทางทั้งหมดที่จะช่วยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เช่น โซเชียลมีเดีย มือถือ เดสก์ท็อป ห้างสรรพสินค้า และร้านค้าออนไลน์ ช่องทางต่างๆนี้สามารถดึงดูดผู้บริโภคที่ชื่นชอบการซื้อสินค้า ทั้งแบบออฟไลน์ และออนไลน์ได้ นอกจากนั้น จากการศึกษาของ IDC Research ยังชี้ให้เห็นว่า ปัจจุบันผู้ที่ซื้อของจากหลากหลายช่องทาง มีมากกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าในช่องทางเดียว นี่จึงเป็นโอกาสในการขยายฐานลูกค้าอันมหาศาลซึ่งผู้ประกอบการไม่อาจมองข้ามได้ครับ Walmart - รุกตลาดออนไลน์ Walmart พยายามที่จะผลักดัน Omni-Channel ของตนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น … Continue reading เปิดศึก “ปลาใหญ่” กิน “ปลาใหญ่” เมื่อ Amazon ปะทะ Walmart ! →

อีคอมเมิร์ซ 2.0 จับตามองนาทีทองผู้ประกอบการ

หลายท่านคงได้ยินมาบ้างแล้วกับคำว่า อีคอมเมิร์ซ 2.0 ซึ่งอาจกล่าวได้ว่า นี่คือยุคทองของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเลยก็ว่าได้ครับ เพราะมันได้สร้างโอกาสมากมายให้แก่ผู้ประกอบการอย่างล้นหลาม ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียโอกาส เรามาดูกันครับว่าปัจจุบันอีคอมเมิร์ซ 2.0 ได้เปลี่ยนแปลงจากยุค 1.0 อย่างไรบ้าง แล้วเคล็ดลับอะไร ที่จะทำให้เราได้ประโยชน์สูงสุดจากอีคอมเมิร์ซ 2.0 อีคอมเมิร์ซ 1.0 ยุคแห่งการเริ่มต้น เกิดขึ้นพร้อมๆ กับการเข้ามาของอินเตอร์เน็ตราวต้นยุค 90 ซึ่งสมัยนั้นผู้บริโภคยังขาดความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าออนไลน์ครับ แต่ก็ไม่ได้ทำลายวิสัยทันศ์ของ eBay และ Amazon เว็บอีคอมเมิร์ซรุ่นแรกๆ ของโลก และด้วยความที่ eBay สามารถตอบโจทย์ความต้องการอันหลากหลายของผู้บริโภคได้ตรงจุด ส่วน Amazon เองก็มีสินค้าให้เลือกมากมายมหาศาล จึงกระตุ้นให้เกิดการแข่งขันอันดุเดือดขึ้น ระหว่างร้านค้าปลีกในท้องถิ่นกับสองเว็บไซต์ดังกล่าว อีคอมเมิร์ซ 2.0 ยุคทองของผู้ประกอบการ การเติบโตของเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มใหม่ๆที่ทำให้การเป็นเจ้าของเว็บอีคอมเมิร์ซทำได้ง่ายในไม่กี่คลิก ในยุคแห่งอีคอมเมิร์ซ 2.0 เราจึงได้เห็นผู้ประกอบการหน้าใหม่ๆ ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว นอกจากนั้น การเข้ามาของโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น เฟสบุ๊ค หรืออินสตาแกรม ก็ยังส่งผลให้เกิดการตลาดรูปแบบใหม่อย่าง โซเชียลคอมเมิร์ซ โดยอาศัยผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ช่วยแชร์ … Continue reading อีคอมเมิร์ซ 2.0 จับตามองนาทีทองผู้ประกอบการ →

พลิกโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซ ด้วย “ปัญญาประดิษฐ์” (AI)

“ปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI จริงๆแล้วเป็นเรื่องใกล้ตัวที่แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของเรามานานแล้วนะครับ เช่น ระบบรักษาความปลอดภัยของท่าอากาศยาน การชำระเงินบนเว็บอีคอมเมิร์ซ การใช้ Chatbot เพื่องานบริการลูกค้า โดยมีการคาดการณ์จาก TechEmergence ว่า ภายในปี 2020 กว่า 85% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่าผ่านมนุษย์ด้วยกันเองเสียอีกนะครับ ยิ่งตัว Chatbot เองจะเป็นแอพอันดับหนึ่งสำหรับผู้บริโภคในอีก 5 ปี อีกด้วยครับ 3 ประโยชน์ที่สำคัญของ AI ในอีคอมเมิร์ซ สร้างกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ The North Face ได้ใช้ Watson หรือปัญญาประดิษฐ์ของ IBM เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการรวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านการถามคำถาม เช่น ลูกค้าจะนำสินค้าไปใช้ที่ใด ใช้เมื่อไหร่ ใช้ฤดูไหน เมื่อได้รับข้อมูล AI จะประมวลผลจากสินค้ากว่า 350 ชิ้น และเลือกสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด อีกหนึ่งเทคโนโลยีของ AI ที่ช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพก็คือ การค้นหาด้วยภาพ (Visual … Continue reading พลิกโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซ ด้วย “ปัญญาประดิษฐ์” (AI) →

“eCommerce Personalization” กลยุทธ์จิ้มลูกค้าให้ถูกจุด กระตุ้นยอดขาย

การเพิ่มยอดขาย คือเส้นชัยที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ต้องการที่จะพิชิตใช่ไหมครับ และสิ่งหนึ่งครับที่จะทำให้เข้าถึงเป้าหมายได้มากขึ้นนั่นก็คือ การตลาดแบบ “Personalized Marketing” หรือการตลาดแบบ “หนึ่ง-ต่อ-หนึ่ง” โดยการกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ผ่านการจัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อขาย และรสนิยมส่วนบุคคล ซึ่งทำให้เราสามารถคาดคะเนได้ถึงแนวโน้มการใช้จ่ายของลูกค้า จนนำมากำหนดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะบุคคลได้อย่างเหมาะสมครับ Personalized Marketing จะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้มากยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าตระหนักว่าแบรนด์สามารถตอบโจทย์ความต้องการของตนเองได้ จะนำมาซึ่งการซื้อซ้ำ ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ความผูกพัน และก่อให้เกิดการแนะนำแบบปากต่อปาก ด้วยผลลัพธ์ดังกล่าว ผู้ประกอบการจึงไม่ควรมองข้ามการตลาดรูปแบบนี้ แต่ควรจะศึกษา และนำไปประยุกต์ใช้ เพื่อไม่ให้เสียผลประโยชน์อันมหาศาลที่ควรจะได้ครับ Personalized Marketing สำคัญอย่างไรกับอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ Business 2 Community และ Invesp ได้เปิดเผยตัวเลขที่แสดงถึงบทบาท ประโยชน์ และผลลัพธ์จากการทำการตลาดแบบ Personalized ไว้ให้เราได้เห็นภาพมากขึ้น ดังนี้ครับ ช่วยกระตุ้นยอดขาย 40% ของผู้บริโภคกล่าวว่า หากร้านค้ามีข้อเสนอพิเศษที่ตรงความต้องการ ผ่านช่องทางส่วนตัว เช่น อีเมล พวกเขาก็มักจะจับจ่ายมากยิ่งขึ้น โดยผู้บริโภคอีก 56% ยังมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่เว็บไซต์เดิมหากเว็บนั้นมีการแนะนำสินค้า สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง 87% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะชอบแบรนด์ที่สอดคล้องกับบุคลิกภาพ … Continue reading “eCommerce Personalization” กลยุทธ์จิ้มลูกค้าให้ถูกจุด กระตุ้นยอดขาย →