ทัวร์บริษัท Tencent พร้อมลองสังคมไร้เงินสดที่จีนมันแค่ไหนกันเชียว

จากทริปฮ่องกง ผมนั่งรถไฟความเร็วสูงที่เชื่อมฮ่องกงสู่เมืองใหญ่ๆในจีนเข้าไว้ด้วยกัน เส้นทางเชื่อมฮ่องกงนี้เพิ่งเปิดเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมานี้เองครับ รถไฟใช้เวลาเดินทางจากสถานี Hong Kong West Kowloon ไป Shenzhen ที่สถานี Futian ใช้เวลาเดินทางแค่ 15 นาทีเท่านั้นเอง สถานีใหญ่เหมือนสนามบินเลยทีเดียว ประเทศจีนนี่น่ากลัวจริงๆ พัฒนาเร็วมากๆ และเมื่อผมต้องการขึ้นรถไฟใต้ดินที่เซินเจิ้นไปโรงแรม ผมก็เจอรับน้องทันที! จะเข้าสถานีต้องใช้ WeChat Pay ครับ ตึ่ง! คนจีนมีแต่คนใช้มือถือเปิด QR Code แล้วเดิน ตื๊ดเข้าไปเลย ส่วนผมต้องไปเอาเงินสดกดเหรียญจากตู้ซื้อตั๋ว และนี่คือความทรงพลังของ Tencent เจ้าของ WeChat ที่เป็นแพลตฟอร์มเพื่อการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของคนจีนไปแล้ว จนใครๆจะขึ้นรถใต้ดินก็ต้องจ่ายด้วย WeChat Pay รุ่งขึ้นผมมีนัดไปทัวร์สำนักงานงานใหญ่ของ Tencent บริษัท Technology ผู้ทรงอิทธิพลมากสุดๆระดับเดียวกับ Alibaba สำนักงานตั้งอยู่ใน Hi-Tech Park ซึ่งเปรียบแล้วก็ประมาณเมืองใหม่ที่รัฐบาลชชักชวนให้เอกชนเข้ามาลงทุนเปิดสำนักงานกันอย่างคับคั่ง ไม่ว่าจะเป็น Tencent, Huawei, DJI สำนักงานใหญ่สมภาคภูมิ และมีสิ่งอำนวยความสะดวกพนักงานแทบทุกสิ่ง … Continue reading ทัวร์บริษัท Tencent พร้อมลองสังคมไร้เงินสดที่จีนมันแค่ไหนกันเชียว

ว่าด้วยเรื่อง Cash on Delivery (COD) และแนวโน้ม E-Wallet ในไทย

ในงาน Priceza E-Commerce Trends 2019 ผมได้มีการพูดถึงหนึ่งในเทรนด์สำคัญปี 2019 คือ ปีหน้าผมคาดว่าอัตราการเติบโตของการชำระเงินช่องทางอิเล็คทรอนิกส์จะสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ รวมทั้งยังมีการคุยกันในพาแนลกับ K.Mike จาก Lazada และพี่อั้ม จาก KBANK การจ่ายด้วยเงินสด ณ ตอนรับสินค้า Cash on Delivery ยังคงกินสัดส่วน 60%-70% ของวิธีการชำระเงินซื้อสินค้าออนไลน์ใน Emarketplace ชั้นนำในไทย ในงาน Asian E-Tailing Summit 2019 มีนายกสมาคมฯการค้าออนไลน์จาก Philippines ก็บอกเหมือนกันว่า COD ที่ประเทศเค้าก็ยังคงสัดส่วนสูงมากกว่า 70% เลยทีเดียว เหตุผลเพราะว่าในช่วงแรกผู้บริโภคยังไม่มั่นใจในบริการการช้อปออนไลน์รวมทั้งไม่สะดวกในการจ่ายเงินผ่านทางช่องทางอื่นๆ เพราะยึดติดกับเงินสด COD ได้ทำหน้าที่ของมันได้ดีมากแล้ว ในการช่วยทำให้ผู้บริโภคเปิดใจ ทดลองสั่งซื้อของออนไลน์ แต่มันมีข้อจำกัดอยู่... ต้นทุนสูง มีการศึกษาของแบงค์ชาติพบว่าการจ่ายเงินด้วยเงินสด จะมีต้นทุนในการบริหารจัดการเงินที่สูงกว่าการชำระเงินด้วย e-Payment (mobile/internet banking) ถึง 4 เท่า … Continue reading ว่าด้วยเรื่อง Cash on Delivery (COD) และแนวโน้ม E-Wallet ในไทย

Omni-Channel ที่ฮ่องกง และทำไมคนฮ่องกงชอบ Click & Collect

อีกหนึ่งในเทรนด์ที่ผมพูดในงาน Priceza E-Commerce Trends 2019 คือ ความสำคัญของ Omni-Channel จะสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆในปี 2019 การค้าหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เป็นคำที่ใครๆก็พูดถึงกันมานานแล้ว แต่ Priceza เชื่อว่า Omnichannel จะเห็นชัดเจนอย่างมากในปีหน้า Omnichannel คือ การสร้างตัวตนของแบรนด์คุณไปในทุกๆช่องทางที่ลูกค้าของคุณอยู่ และทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อผ่านทางช่องทางไหนก็ได้ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด ณ ขณะนั้นๆ จากเทรนด์ที่ 1 เรื่อง ถนนทุกสายมุ่งสู่การค้าออนไลน์ เราฉายภาพให้เห็นแล้วว่า Digital Platform ใหญ่ๆต่างจะเปิดให้บริการส่งเสริมการค้าออนไลน์ มันนำมาซึ่งโอกาสที่ผู้ประกอบการสามารถใช้ช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้า และไม่ใช่แค่เข้าถึงแบบเดิม แต่จะเป็นการที่ผู้ประกอบการสามารถนำเสนอสินค้าและปิดการขายได้เลยผ่านช่องทางเหล่านั้น ปีหน้า ผู้ประกอบการจะนำ Omnichannel มาใช้มากขึ้นในการค้าขายอย่างมีนัยสำคัญ เหตุผลเพราะว่า การค้าผ่านทางช่องทางใดช่องทางหนึ่ง จะเป็นการปิดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางอื่นๆ รวมทั้งการแข่งขันที่สูงขึ้นในช่องทางเดิม เช่น E-Marketplace จากที่ผมได้คุยกันใน งาน Asian E-Tailing Summit 2018 รวมทั้งได้ทัวร์ดูธุรกิจค้าปลีกที่นั่น ผมพบว่าคนฮ่องกงนิยมสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และเลือกไปรับสินค้าเอง ณ จุดรับสินค้ามาก … Continue reading Omni-Channel ที่ฮ่องกง และทำไมคนฮ่องกงชอบ Click & Collect

5 เรื่อง ที่ผมได้เรียนรู้จาก Hema Supermarket ของ Alibaba

ในทริปเซินเจิ้น ผมได้แวะไปเดินศึกษาร้านซุปเปอร์มาร์เก็ตของ Alibaba ที่ชื่อว่า 'เหอหม่า' Hema Supermarket หลายๆคนน่าจะเคยได้ยิน Hema Supermarket มาบ้างแล้วนะครับ เพราะว่าสื่อไทยก็ทำข่าวกันหลายเจ้าแล้ว ไม่ถึงกับเป็นเรื่องใหม่เอี่ยม ครั้งนี้ผมจะมาแชร์สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการได้เข้าไปศึกษา Hema ด้วยตัวเอง 1) ยกระดับความสดไปอีกระดับ สดกว่านี้ก็จับเองในทะเลแล้ว โซนที่เป็นไฮไลท์เลยสำหรับผมคือโซนอาหารทะเลสดได้ สดแบบที่กำลังว่ายน้ำกันอยู่เลยทีเดียว   ลูกค้าเลือกช้อนเอาเลยครับว่าอยากกินปูตัวไหน กุ้ง หอย ปู ปลา มีให้เลือกสดๆแบบว่ายน้ำอยู่เลย ผมยังไม่เห็นสดระดับนี้ในไทยเลย แม้แต่ในตลาดสด ก็ยังไม่สดขนาดว่ายน้ำแบบนี้ น่าสนใจว่า Hema บริหารงานดูแลของสดว่ายน้ำแบบนี้ยังไงให้มีประสิทธิภาพ และทำไมในไทยยังไม่มีคนทำแบบนี้ได้ หรืออาจจะเพราะคนไทยไม่ได้ต้องการสดขนาดนี้ก็เป็นได้ โดยรวมโซนอาหารสด ทำให้ประสบการณ์การช้อปที่ตื่นเต้นดี เดินแล้วหิว อยากเป็นเลือกทาน อ้อ แล้วเค้ามีโซนที่ปรุงสดๆให้เลือกทานได้เลยด้วย 2) รวมพลัง หน้าร้าน + ศูนย์กระจายสินค้า จุดจุดขายของ Hema ที่สำคัญเลย คือกดสั่งออนไลน์แล้วรอรับได้ภายใน 30 นาที สำหรับคนที่อยู่ในรัศมีของสาขา 3 … Continue reading 5 เรื่อง ที่ผมได้เรียนรู้จาก Hema Supermarket ของ Alibaba

ว่าด้วยเรื่อง…สนช.ผ่านร่างกฎหมายการเก็บภาษีคนขายของออนไลน์

ว่าด้วยเรื่อง...สนช.ผ่านร่างกฎหมายการเก็บภาษีคนขายของออนไลน์ วันนี้นักข่าวโทรหาหลายสำนัก แต่ไม่ทันได้คุยเพราะติดธุระอยู่ต่างประเทศ ใจความสำคัญของร่างกฎหมายฉบับนี้ (ที่มาจากบทความ BrandInside) คือ บุคคลหรือนิติบุคคลใดที่มีความเคลื่อนไหวทางบัญชีทั้งรับและโอนผ่านทางช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องส่งข้อมูลให้กรมสรรพากรตรวจสอบเพื่อนำไปสู่การเก็บภาษี โดยเรียกว่าเป็น “ธุรกรรมเป็นลักษณะพิเศษ” และดูจากเงื่อนหนึ่งในสอง ดังนี้ 1. ฝากเงินหรือรับโอนรวมกันปีละ 3,000 ครั้ง (หรือถ้าคิดแบบเฉลี่ย จะตกวันละประมาณ 8.2 ครั้ง) 2. ฝากเงินหรือรับโอนรวมกันปีละ 400 ครั้ง (มีการปรับเปลี่ยนในที่ประชุม สนช. จากยอดเดิมคือ 200 ครั้ง) แต่ยอดรวมยังคงเดิม คือเริ่มต้นที่ 2,000,000 บาทขึ้นไป ขอคิดดังๆว่าคนเสนอกฎหมายได้ใช้วิธีอะไรในการกำหนดกฎเกณฑ์ขึ้นมา??! ฝากเงินหรือรับโอนรวมกันปีละ 3,000 ครั้ง นั่นคือแค่วันละ 8 รายการก็เข้าข่ายแล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาจากการผ่านร่างกฎหมายนี้ คิดว่าคนจะพยายามตีตัวออกนอกระบบการชำระเงินผ่านธนาคาร คนจะเลือกถอนและฝากก้อนใหญ่ๆแทน PromptPay ที่อยากให้เกิด เพื่อลดต้นทุนการบริหารเงินสดของชาติก็น่าจะเหนื่อยหน่อยนะครับ มีการสุ่มเก็บตัวอย่างร้านค้าออนไลน์มานับธุรกรรมดูบ้างไหม? ทางที่ดีควรมีการเลือกตัวอย่างร้านค้าออนไลน์มาแล้วหาตัวเลขที่เหมาะสมก่อน โดยเริ่มจากจำนวนธุรกรรมมากๆแล้วค่อยๆขยายผลไปครับ

งาน Asian E-Tailing Summit 2018 พูดอะไรกันบ้างเกี่ยวกับ Cross Border Ecommerce

ขอเล่าถึงงาน Asian E-Tailing Summit ที่ผมเข้าร่วมเมื่อวานให้ฟังครับ งานนี้จัดโดย HKTDC หรือ Hong Kong Trade Development Council เป็นหน่วยงานส่งเสริมการค้าของฮ่องกง งานนี้ผมได้เชิญมาในนาม นายกสมาคม Thai Ecommerce Association ต้องขอชมว่า HKTDC จัดงานและดูแลได้แบบ Professional มากๆ อำนวยความสะดวกผู้มาพูดในงานทุกระดับ เครื่องบิน ที่พักระดับ 5 ดาว ทำให้เรารู้เลยว่าฮ่องกงลงทุนกับการส่งเสริมการค้าแบบจริงจังมาก มาเล่าถึงงาน Asian E-Tailing Summit ปีนี้จัดเป็นปีที่สองละ โดยจัดงานร่วมกับหลายๆงานติดกัน เช่น SmartBiz Expo และ Franchise Expo พบว่า HKTDC มีพลังในการชวนผู้นำสมาคมการค้าปลีกและการค้าออนไลน์ของ Southeast Asia มาร่วมแชร์มุมมองกันได้อย่างคึกคัก (ก็เล่นให้ตั๋ว Biz Class เทียบเชิญกันมาเลย) ประเทศที่เข้าร่วม ไทย(ผมเอง) มาเลเซีย … Continue reading งาน Asian E-Tailing Summit 2018 พูดอะไรกันบ้างเกี่ยวกับ Cross Border Ecommerce

Priceza E-Commerce Trends 2019

Priceza ปีนี้เราจัดงานประจำปีของเราในชื่อ Priceza E-Commerce Trends 2019 โจทย์ของเราที่อยากจัดงานนี้ขึ้นมี 2 เรื่องครับ ขอบคุณลูกค้าและพันธมิตรของเรา และ ส่งเสริมให้ผู้ประกอบการ E-Commerce เตรียมพร้อมสำหรับการมาของปี 2019 Priceza สรุปเทรนด์สำคัญของวงการการค้าออนไลน์ประเทศไทยปีหน้า 4 ข้อด้วยกัน 1. ถนนทุกสายมุ่งสู่การค้าออนไลน์ โดยทุกๆ Tech Platforms (Search, Social, Chat, Payment) จะเปิดบริการใหม่เพื่อสนับสนุน Ecommerce ปีหน้า 2. โอกาสและความท้าทายของการขายสินค้าบน E-Marketplaces ที่คาดว่าปีหน้าสินค้าทุกๆ E-Marketplaces รวมกัน จะแตะ 100ล้านรายการ เป็นครั้งแรก 3. การเติบโตสูงขึ้นชัดเจนของ E-Payment โดยเฉพาะ E-Wallet ในปีหน้า และจะได้เห็น EOD (E-Wallet on Delivery) 4. Omnichannel Ecommerce จะสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆและชัดเจนมากปีหน้า … Continue reading Priceza E-Commerce Trends 2019

กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย

นับตั้งแต่ปี 1991 ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มแพร่หลายและเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆในฝั่งประเทศตะวันตก จนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่อีคอมเมิร์ซเริ่มขยับเข้ามาได้รับความนิยมในฝั่งเอเชียมากขึ้น เราได้เห็นถึงวิวัฒนาการของตลาดอีคอมเมิร์ซในสองซีกโลก ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ในการปรับตัว และข้อผิดพลาดซึ่งผู้ประกอบการไทยสามารถเรียนรู้ และนำมาปรับใช้ต่อไป โดยผมขอยกตัวอย่างด้วยอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 จากฝั่ง US อย่าง Amazon และ Alibaba อันดับ 1 จากฝั่งเอเชียมาเป็นกรณีศึกษาดังนี้ครับ ตลาดที่ไร้ขอบเขต ถึงแม้ว่า รายได้ของ Amazon และ Alibaba ต่างก็มีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน คือมีรายได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่จะเห็นว่าการเติบโตของ Alibaba นั้นอยู่ในอัตราที่สูงกว่า ส่วนรายได้ของ Amazon มีอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างคงที่มาได้ระยะหนึ่งแล้ว ด้วยเหตุผลนี้เองจึงส่งผลให้ Alibaba ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซน้องใหม่เริ่มทำรายได้สูงกว่า Amazon มาตั้งแต่ปี 2015 โดยหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตได้ ไม่เพียงแค่ ความแข็งแกร่งของตัวธุรกิจเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับขนาดของตลาดอีกด้วย ก่อนหน้านี้ Amazon เน้นให้บริการกับลูกค้าในกลุ่ม North America มากกว่าที่จะสนใจผู้บริโภคในซีกโลกอื่นๆ รายได้ส่วนใหญ่จึงมาจากฝั่งอเมริกา และแคนาดาเท่านั้น แต่ด้วยจำนวนของผู้บริโภคบนอีคอมเมิร์ซของตลาด US ที่เริ่มจะคงที่ … Continue reading กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย

สินค้าแบรนด์เนมในตลาดอีคอมเมิร์ซ จะเป็นไปได้แค่ไหน

คุณผู้หญิงหลายท่านคงคุ้นชินกับคำว่า รับหิ้ว รับฝาก ในโลกโซเชียล แต่เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าที่เราสั่งนั้นของแท้ หรือของปลอม หรือของก๊อปเกรด AAA ปัญหานี้จะหมดไป เมื่อคุณสามารถซื้อสินค้าแบรนด์เนมชั้นนำได้กับแบรนด์โดยตรงผ่านทางอีคอมเมิร์ซได้ง่ายๆ ความเป็นไปได้ หลายคนเชื่อว่าสินค้าหรู หรือสินค้าแบรนด์เนม ไม่น่าจะขายได้ผ่านอีคอมเมิร์ซ อาจจะมีความเสี่ยงสูงที่ลูกค้านั้นจะไม่ซื้อ แต่ความเชื่อนั้นอาจไม่จริงเสมอไป เมื่อกลุ่ม LVMH พิสูจน์ว่าสินค้าแบรนด์ไฮเอนด์ สามารถขายผ่านอีคอมเมิร์ซได้ โดยเปิดตัว 24 Serves ไปเมื่อปีที่ผ่านมามีแบรนด์สินค้าชั้นนำ อาทิ Gucci, Chole, Kenzo และแบรนด์ดีไซเนอร์ชื่อดังอีกมากมาย รายงานจาก Euromonitor ที่อ้างอิงว่า สินค้าแบรนด์เนมสามารถขายผ่านออนไลน์มีอัตราโตขึ้นเรื่อยๆในกลุ่มมิลเลนเนียล เช่น กลุ่มสินค้าเครื่องสำอาง เสื้อผ้าแฟชั่น กระเป๋า ที่จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีงานวิจัยจาก Ipsos ได้สำรวจกลุ่มผู้ซื้อสินค้าในญี่ปุ่น ฝรั่งเศส อิตาลี และอังกฤษ มีพฤติกรรมสำรวจ หรือทำการวิจัยออนไลน์ก่อนที่จะซื้อสินค้านั้นๆ ยิ่งไปกว่านั้นอิทธิพลของคนดังในโลกออนไลน์ยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแบรนด์เนม เช่นในประเทศจีนใช้ Influencer ที่มีผู้ติดตามกว่า 2.7 ล้านคน ผ่าน Weibo … Continue reading สินค้าแบรนด์เนมในตลาดอีคอมเมิร์ซ จะเป็นไปได้แค่ไหน

ชนะเกม ด้วยเป้าหมายระยะยาว

ข่าวคราวอีคอมเมิร์ซเมื่อไม่นานมานี้ ว่าด้วยเรื่อง Lazada ที่ตัดสินใจไม่เก็บค่าคอมฯสำหรับผู้ขายในทุกประเภทสินค้า จากเดิมที่ต้องถูกหักค่าคอมมิชชัน 4-12 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การขาย ซึ่งเป็นการดีสำหรับผู้ขายที่สามารถมีช่องทางขายฟรี และช่วยลดต้นทุนในการขายอีกต่างหาก เท้าความถึง Lazada แรกเริ่มเดิมทีมี Rocket Internet เป็น Venture Builder หรือบริษัทปั้น Startup เอาไว้ขาย และเป็นบริษัทที่ก่อตั้ง Lazada นั่นเอง Lazada เปิดในไทยและในหลายประเทศในภูมิภาคอาเซียน ในปี 2012 เดิมทีผมเคยอ่าน Investment Deck ของเค้า แผนของเค้าคือต้องการจะทำให้ Lazada มีกำไร หรือเกิด Breakeven ภายในประมาณ 5 ปี คือภายในปี 2017 อันนี้คือสิ่งที่เค้าบอกนักลงทุนในช่วงแรกๆ ช่วงแรกที่เปิดตัวลงทุนสูงมากทั้งลดแลกแจกแถม ผลปรากฎว่าพอดำเนินธุรกิจไปธุรกิจก็เติบโตได้ดี แต่โอกาสทำกำไรนั้นยังริบหรี่ และดูท่าทียังไม่สามารถทำกำไรได้ตามแผน นักลงทุนเริ่มกังวลและชะลอการปั๊มเงินเข้าไปใน Lazada เพิ่มในช่วงนั้น และธุรกิจเริ่มมีความเสี่ยง ในที่สุด Rocket Internet จึงขาย Lazada … Continue reading ชนะเกม ด้วยเป้าหมายระยะยาว