Tag: Amazon

กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย

นับตั้งแต่ปี 1991 ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มแพร่หลายและเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆในฝั่งประเทศตะวันตก จนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่อีคอมเมิร์ซเริ่มขยับเข้ามาได้รับความนิยมในฝั่งเอเชียมากขึ้น เราได้เห็นถึงวิวัฒนาการของตลาดอีคอมเมิร์ซในสองซีกโลก ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ในการปรับตัว และข้อผิดพลาดซึ่งผู้ประกอบการไทยสามารถเรียนรู้ และนำมาปรับใช้ต่อไป โดยผมขอยกตัวอย่างด้วยอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 จากฝั่ง US อย่าง Amazon และ Alibaba อันดับ 1 จากฝั่งเอเชียมาเป็นกรณีศึกษาดังนี้ครับ ตลาดที่ไร้ขอบเขต ถึงแม้ว่า รายได้ของ Amazon และ Alibaba ต่างก็มีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน คือมีรายได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่จะเห็นว่าการเติบโตของ Alibaba นั้นอยู่ในอัตราที่สูงกว่า ส่วนรายได้ของ Amazon มีอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างคงที่มาได้ระยะหนึ่งแล้ว ด้วยเหตุผลนี้เองจึงส่งผลให้ Alibaba ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซน้องใหม่เริ่มทำรายได้สูงกว่า Amazon มาตั้งแต่ปี 2015 โดยหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตได้ ไม่เพียงแค่ ความแข็งแกร่งของตัวธุรกิจเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับขนาดของตลาดอีกด้วย ก่อนหน้านี้ Amazon เน้นให้บริการกับลูกค้าในกลุ่ม North America มากกว่าที่จะสนใจผู้บริโภคในซีกโลกอื่นๆ รายได้ส่วนใหญ่จึงมาจากฝั่งอเมริกา และแคนาดาเท่านั้น แต่ด้วยจำนวนของผู้บริโภคบนอีคอมเมิร์ซของตลาด US ที่เริ่มจะคงที่ … Continue reading กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย →

กรณีศึกษา “Toys R Us” เตรียมปิดตัว ผลพวงจากยุคอีคอมเมิร์ซเดือด จริงหรือ

สำหรับคนอเมริกันที่โตมาในยุค 70s หรือ 80s คงมอง Toys R Us เป็นอาณาจักรของเล่นที่แสนวิเศษ น่าตื่นตา ตื่นใจ และสามารถใช้เวลาทั้งวันอยู่ในอาณาจักรแห่งนี้ แต่เมื่อเร็วๆนี้เรากลับได้ยินข่าวการเตรียมปิดสาขาในสหรัฐอเมริกาของร้านขายของเล่นรายใหญ่ระดับโลกอย่าง Toys R Us ที่ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1948 และมีสาขากว่า 1,500 แห่งทั่วโลก เนื่องจากปัญหาหนี้สะสมถึง 5,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และยังมีข่าวการขายสาขาในเอเซียให้กับพาร์ทเนอร์สัญชาติฮ่องกงอย่าง Fung Group ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์และผู้ถือหุ้นรายใหญ่อันดับสองของ Toys R Us เอเซีย ดูเหมือนว่ากิจการในตลาดเอเซียกว่า 400 สาขาจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก จะด้วยสถานการณ์อุตสาหกรรมตลาดของเล่นที่เปลี่ยนแปลงไป หรือจะเป็นการเข้ามาของเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของเหล่าบรรดาพ่อแม่ ที่เปลี่ยนจากการไปซื้อที่หน้าร้าน หันมาซื้อผ่านช่องทางออนไลน์แทน อะไรกันที่ทำให้ Toys R Us ในสหรัฐอเมริกาประสบปัญหา ลองดูไปด้วยกันครับ ที่มา: MARKETPLACE คู่แข่งตัวจริง ถึงแม้ว่า Toys R Us จะเป็นร้านของเล่นขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีใครกล้าจะมาแข่งขันด้วย ยิ่งถ้าคู่แข่งคือร้านค้าปลีกรายใหญ่อย่าง … Continue reading กรณีศึกษา “Toys R Us” เตรียมปิดตัว ผลพวงจากยุคอีคอมเมิร์ซเดือด จริงหรือ →

อีคอมเมิร์ซปรับ โลจิสติกส์เปลี่ยน สองแรงผลักเสริมพลังธุรกิจ

โลจิสติกส์ เป็นอีกหนึ่งธุรกิจซึ่งมาแรงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผลสืบเนื่องมาจากการขยายตัวอย่างมากของตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคมาใช้บริการ ซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น จึงนำไปสู่ความต้องการในการจัดส่งสินค้าที่เพิ่มขึ้นตามลำดับ จากการรายงานของ World Bank, Boeing, และ Golden Valley Co. พบว่า มูลค่าตลาดการขนส่งสินค้าทั้งทางบก ทางน้ำ และทางอากาศ รวมๆแล้วมีมูลค่าถึง 2.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ เลยทีเดียว และแน่นอนว่าจะมีแนวโน้มสูงขึ้นไปอีก ตามความนิยมของการใช้บริการอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ที่มา: BI Intelligence ความเคลื่อนไหวอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ที่ผ่านมาอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ๆอย่าง Amazon, Alibaba, และ Walmart ต่างก็ให้ความสนใจ Last-Mile Delivery หรือการจัดส่งไม้สุดท้ายก่อนถึงมือลูกค้า แต่ในระยะหลัง บริษัทเหล่านี้ได้ให้ความสำคัญกับการจัดการในส่วนอื่นๆของโลจิสติกส์มากขึ้น ดังตัวอย่างที่เราเห็นจากหน้าข่าว เช่น Alibaba ประกาศลงทุน 100 พันล้านหยวน สำหรับการลงทุนตลอดห้าปีจากนี้ไป เพื่อสร้าง Global Logistics Network รองรับการค้าของ Alibaba ในต่างประเทศ โดยเป็นการลงทุน 5.3 พันล้านหยวนใน … Continue reading อีคอมเมิร์ซปรับ โลจิสติกส์เปลี่ยน สองแรงผลักเสริมพลังธุรกิจ →

Omnichannel ภาพที่มองเห็นชัด และความท้าทายที่ต้องเผชิญ

ปีนี้กระแส Omnichannel มีมาให้เห็นกันอย่างต่อเนื่องนะครับ และยิ่งตอกย้ำความแรงเข้าไปอีกจากข่าวการเปิด Physical Stores อย่างต่อเนื่องของ Amazon โดยภาพของ Amazon ในสายตาคนทั่วไปจะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ที่มีความชำนาญและได้รับความนิยมในธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างสูง ซึ่งหลายคนอาจจะยังแปลกใจอยู่ว่า ทำไม Amazon ถึงใจกล้า สวนกระแสการปิดสาขาห้างค้าปลีกชื่อดังหลายๆแห่งในสหรัฐ มาเปิด Physical stores ซะเอง หรือการประกาศความร่วมมือกันระหว่าง Walmart เจ้าแห่งธุรกิจร้านค้าปลีกแห่งโลกออฟไลน์กับ Google เจ้าพ่อออนไลน์ที่ทุกคนรู้จักกันดี เพื่อผสมผสานความชำนาญทั้งสองด้านและสร้างช่องทางการค้าออนไลน์ให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น ความเคลื่อนไหวของธุรกิจรายใหญ่ทำให้เราเริ่มมองเห็นความชัดเจนของ Omnichannel กันมากขึ้นแล้วใช่ไหมครับ ที่มา: https://www.sparkpay.com/blogimages/omnichannelins1.png ทำไมต้อง Omnichannel เราลองมาดูตัวเลขที่น่าสนใจจาก เว็บไซต์ V12Data เกี่ยวกับ Omnichannel ซึ่งผมขอยกตัวอย่างมาบางข้อ ดังนี้ครับ บริษัทที่มี Omnichannel สามารถรักษา Retention Rate ได้ดีกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำถึง 91% ลูกค้าที่ใช้บริการใน Omnichannel มี Lifetime Value สูงกว่า กลุ่มลูกค้าที่ซื้อของผ่านช่องทางเดียว ถึง 30% … Continue reading Omnichannel ภาพที่มองเห็นชัด และความท้าทายที่ต้องเผชิญ →

Amazon ซื้อ Whole Foods Market ขยายอาณาจักรออฟไลน์

เมื่อเดือนที่ผ่านมาหลายท่านที่ติดตามข่าวคราวในแวดวงอีคอมเมิร์ซคงพอทราบกันมาบ้างแล้วนะครับว่า Amazon พี่ใหญ่ตลาดอีคอมเมิร์ซมีความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดได้ทุ่มงบมหาศาลในการซื้อกิจการ Whole Foods Market ซึ่งเป็นซุปเปอร์มาร์เก็ตที่เน้นจำหน่ายอาหารเพื่อสุขภาพ ซึ่งมีสาขามากกว่า 460 สาขาทั่วสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร และมีประวัติความเป็นมากว่า 40 ปี ครั้งนี้ Amazon ต้องการอะไรกันแน่ เราลองมาวิเคราะห์กันครับ เป็นมากกว่าการซื้อกิจการ จากวิจัยของ Kantar Worldpanel ระบุเอาไว้ว่า ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์เป็นตลาดที่มีโอกาสโตอีกมหาศาล อย่างเมื่อปี 2016 นั้น ก็โตขึ้นถึง 15% หรือราว 48,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เลยทีเดียวครับ และยิ่งไปกว่านั้น ผมมองว่าการซื้อกิจการ Whole Foods Market ของ Amazon ครั้งนี้ จะสร้างความเปลี่ยนแปลงและส่งผลกระทบต่อตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคในอีก 4 ถึง 7 ปีข้างหน้านี้อย่างแน่นอน แต่เรื่องหนึ่งที่ผมมองก็คือ การรุกตลาด Retail หรือตลาดค้าปลีกของ Amazon ครั้งนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่ได้เน้นกำไร … Continue reading Amazon ซื้อ Whole Foods Market ขยายอาณาจักรออฟไลน์ →

พลิกโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซ ด้วย “ปัญญาประดิษฐ์” (AI)

“ปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI จริงๆแล้วเป็นเรื่องใกล้ตัวที่แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของเรามานานแล้วนะครับ เช่น ระบบรักษาความปลอดภัยของท่าอากาศยาน การชำระเงินบนเว็บอีคอมเมิร์ซ การใช้ Chatbot เพื่องานบริการลูกค้า โดยมีการคาดการณ์จาก TechEmergence ว่า ภายในปี 2020 กว่า 85% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่าผ่านมนุษย์ด้วยกันเองเสียอีกนะครับ ยิ่งตัว Chatbot เองจะเป็นแอพอันดับหนึ่งสำหรับผู้บริโภคในอีก 5 ปี อีกด้วยครับ 3 ประโยชน์ที่สำคัญของ AI ในอีคอมเมิร์ซ  สร้างกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ The North Face ได้ใช้ Watson หรือปัญญาประดิษฐ์ของ IBM เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการรวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านการถามคำถาม เช่น ลูกค้าจะนำสินค้าไปใช้ที่ใด ใช้เมื่อไหร่ ใช้ฤดูไหน เมื่อได้รับข้อมูล AI จะประมวลผลจากสินค้ากว่า 350 ชิ้น และเลือกสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด อีกหนึ่งเทคโนโลยีของ AI ที่ช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพก็คือ การค้นหาด้วยภาพ (Visual … Continue reading พลิกโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซ ด้วย “ปัญญาประดิษฐ์” (AI) →