กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย

นับตั้งแต่ปี 1991 ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มแพร่หลายและเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆในฝั่งประเทศตะวันตก จนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่อีคอมเมิร์ซเริ่มขยับเข้ามาได้รับความนิยมในฝั่งเอเชียมากขึ้น เราได้เห็นถึงวิวัฒนาการของตลาดอีคอมเมิร์ซในสองซีกโลก ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ในการปรับตัว และข้อผิดพลาดซึ่งผู้ประกอบการไทยสามารถเรียนรู้ และนำมาปรับใช้ต่อไป โดยผมขอยกตัวอย่างด้วยอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 จากฝั่ง US อย่าง Amazon และ Alibaba อันดับ 1 จากฝั่งเอเชียมาเป็นกรณีศึกษาดังนี้ครับ ตลาดที่ไร้ขอบเขต ถึงแม้ว่า รายได้ของ Amazon และ Alibaba ต่างก็มีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน คือมีรายได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่จะเห็นว่าการเติบโตของ Alibaba นั้นอยู่ในอัตราที่สูงกว่า ส่วนรายได้ของ Amazon มีอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างคงที่มาได้ระยะหนึ่งแล้ว ด้วยเหตุผลนี้เองจึงส่งผลให้ Alibaba ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซน้องใหม่เริ่มทำรายได้สูงกว่า Amazon มาตั้งแต่ปี 2015 โดยหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตได้ ไม่เพียงแค่ ความแข็งแกร่งของตัวธุรกิจเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับขนาดของตลาดอีกด้วย ก่อนหน้านี้ Amazon เน้นให้บริการกับลูกค้าในกลุ่ม North America มากกว่าที่จะสนใจผู้บริโภคในซีกโลกอื่นๆ รายได้ส่วนใหญ่จึงมาจากฝั่งอเมริกา และแคนาดาเท่านั้น แต่ด้วยจำนวนของผู้บริโภคบนอีคอมเมิร์ซของตลาด US ที่เริ่มจะคงที่ … Continue reading กรณีศึกษา: เราเรียนรู้อะไรจากอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ฝั่ง US และเอเซีย

สินค้าแบรนด์เนมในตลาดอีคอมเมิร์ซ จะเป็นไปได้แค่ไหน

คุณผู้หญิงหลายท่านคงคุ้นชินกับคำว่า รับหิ้ว รับฝาก ในโลกโซเชียล แต่เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าที่เราสั่งนั้นของแท้ หรือของปลอม หรือของก๊อปเกรด AAA ปัญหานี้จะหมดไป เมื่อคุณสามารถซื้อสินค้าแบรนด์เนมชั้นนำได้กับแบรนด์โดยตรงผ่านทางอีคอมเมิร์ซได้ง่ายๆ ความเป็นไปได้ หลายคนเชื่อว่าสินค้าหรู หรือสินค้าแบรนด์เนม ไม่น่าจะขายได้ผ่านอีคอมเมิร์ซ อาจจะมีความเสี่ยงสูงที่ลูกค้านั้นจะไม่ซื้อ แต่ความเชื่อนั้นอาจไม่จริงเสมอไป เมื่อกลุ่ม LVMH พิสูจน์ว่าสินค้าแบรนด์ไฮเอนด์ สามารถขายผ่านอีคอมเมิร์ซได้ โดยเปิดตัว 24 Serves ไปเมื่อปีที่ผ่านมามีแบรนด์สินค้าชั้นนำ อาทิ Gucci, Chole, Kenzo และแบรนด์ดีไซเนอร์ชื่อดังอีกมากมาย รายงานจาก Euromonitor ที่อ้างอิงว่า สินค้าแบรนด์เนมสามารถขายผ่านออนไลน์มีอัตราโตขึ้นเรื่อยๆในกลุ่มมิลเลนเนียล เช่น กลุ่มสินค้าเครื่องสำอาง เสื้อผ้าแฟชั่น กระเป๋า ที่จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีงานวิจัยจาก Ipsos ได้สำรวจกลุ่มผู้ซื้อสินค้าในญี่ปุ่น ฝรั่งเศส อิตาลี และอังกฤษ มีพฤติกรรมสำรวจ หรือทำการวิจัยออนไลน์ก่อนที่จะซื้อสินค้านั้นๆ ยิ่งไปกว่านั้นอิทธิพลของคนดังในโลกออนไลน์ยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแบรนด์เนม เช่นในประเทศจีนใช้ Influencer ที่มีผู้ติดตามกว่า 2.7 ล้านคน ผ่าน Weibo … Continue reading สินค้าแบรนด์เนมในตลาดอีคอมเมิร์ซ จะเป็นไปได้แค่ไหน

ชนะเกม ด้วยเป้าหมายระยะยาว

ข่าวคราวอีคอมเมิร์ซเมื่อไม่นานมานี้ ว่าด้วยเรื่อง Lazada ที่ตัดสินใจไม่เก็บค่าคอมฯสำหรับผู้ขายในทุกประเภทสินค้า จากเดิมที่ต้องถูกหักค่าคอมมิชชัน 4-12 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การขาย ซึ่งเป็นการดีสำหรับผู้ขายที่สามารถมีช่องทางขายฟรี และช่วยลดต้นทุนในการขายอีกต่างหาก เท้าความถึง Lazada แรกเริ่มเดิมทีมี Rocket Internet เป็น Venture Builder หรือบริษัทปั้น Startup เอาไว้ขาย และเป็นบริษัทที่ก่อตั้ง Lazada นั่นเอง Lazada เปิดในไทยและในหลายประเทศในภูมิภาคอาเซียน ในปี 2012 เดิมทีผมเคยอ่าน Investment Deck ของเค้า แผนของเค้าคือต้องการจะทำให้ Lazada มีกำไร หรือเกิด Breakeven ภายในประมาณ 5 ปี คือภายในปี 2017 อันนี้คือสิ่งที่เค้าบอกนักลงทุนในช่วงแรกๆ ช่วงแรกที่เปิดตัวลงทุนสูงมากทั้งลดแลกแจกแถม ผลปรากฎว่าพอดำเนินธุรกิจไปธุรกิจก็เติบโตได้ดี แต่โอกาสทำกำไรนั้นยังริบหรี่ และดูท่าทียังไม่สามารถทำกำไรได้ตามแผน นักลงทุนเริ่มกังวลและชะลอการปั๊มเงินเข้าไปใน Lazada เพิ่มในช่วงนั้น และธุรกิจเริ่มมีความเสี่ยง ในที่สุด Rocket Internet จึงขาย Lazada … Continue reading ชนะเกม ด้วยเป้าหมายระยะยาว

ผู้ประกอบการควรทำอย่างไร เมื่่อสินค้าจีนทะลักเข้าไทย

หลายท่านคงได้ทราบข่าวการทำสงครามการค้ารอบใหม่ระหว่างยักษ์ใหญ่สองประเทศ คือสหรัฐอเมริกาและจีน โดยในช่วงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทางสหรัฐอเมริกาได้ออกมาตรการเก็บภาษีนำเข้าสินค้าจากจีนกว่า 800 รายการที่อัตราภาษีศุลกากร 25% โดยคิดเป็นมูลค่ากว่า 34 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในขณะที่ทางจีนก็ไม่อยู่นิ่ง โดยออกมาตรการตอบโต้อย่างทันควันด้วยการขึ้นภาษีศุลกากรกับสินค้าว่า 120 รายการที่มีการนำเข้าจากสหรัฐอเมริกาเช่นกัน ผลกระทบต่อประเทศไทย หลังจากที่จีนได้รับผลกระทบด้านกำแพงภาษี ก็คาดการณ์กันว่า ทางจีนเองคงต้องพยายามระบายสินค้าส่วนที่ได้รับผลกระทบไปยังตลาดอื่นๆ มากขึ้น โดยมาตรการภาษีที่สหรัฐอเมริกาประกาศใช้ เริ่มกับสินค้าหมวดเครื่องจักรอุตสาหกรรม เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ไฮเทค เครื่องมือการแพทย์ และชิ้นส่วนรถยนต์ ซึ่งในส่วนของผู้ผลิตในประเทศไทยอาจจะได้รับผลกระทบจากสองสถานการณ์ คือ สินค้าจีนไหลเข้าประเทศไทยมากขึ้น ทำให้ผู้ผลิตในประเทศต้องเผชิญกับการแข่งขันด้านราคามากขึ้น สินค้าจีนไหลเข้าสู่ประเทศที่เป็นคู่ค้ากับไทย อย่างญี่ปุ่น ฮ่องกง และอินเดีย ทำให้การแข่งขันในตลาดคู่ค้าสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลจำนวนการค้นหาสินค้าในช่วง 4 ปีล่าสุดจาก ไพรซ์ซ่า ประเทศไทย พบว่า สถานการณ์ของตลาดภายในประเทศในภาพรวมยังไม่ได้ถูกครองตลาดด้วยสินค้าที่มาจากแหล่งอื่น จากอัตราการค้นหาข้อมูลที่มีแนวโน้มที่จะเติบโตแบบก้าวกระโดด แต่การค้นหาสินค้าภายในประเทศยังคงมีสัดส่วนที่มากกว่าอยู่ที่ 53% ต่อ 47% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความนิยมสินค้าในประเทศของผู้บริโภค ดังนั้น ผู้ประกอบการไทยจึงควรเร่งพัฒนาสินค้าและบริการของตนเองให้แข็งแกร่ง เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการแข่งขันที่สูงขึ้นในอนาคต  โอกาสในวิกฤติ ถ้าย้อนมาดูเฉพาะตลาดในประเทศ หากเราเป็นผู้ประกอบการคงมีความกังวลใจอยู่ไม่น้อยที่สินค้าของเรา อาจจะอยู่ในข่ายที่ได้รับผลกระทบจากนโยบายทางด้านภาษีของทั้งสองประเทศ … Continue reading ผู้ประกอบการควรทำอย่างไร เมื่่อสินค้าจีนทะลักเข้าไทย

กลยุทธ์ 3 ประการเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มต่างๆในโลกดิจิทัล

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ทุกวันนี้ อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนไทยทุกวัยไปแล้ว จากรายงานของ ETDA พบว่า ในปี 2561 คนไทยใช้อินเตอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 10 ชั่วโมงต่อวัน โดยเป็นสัดส่วนมากขึ้นกว่าปีที่แล้วถึง 3-4 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งกลุ่มผู้ใช้งานนั้นมีทุกช่วงวัย ตั้งแต่กลุ่ม Baby Boomer อายุ 54-72 ปี Gen X อายุ 38-53 ปี Gen Y อายุ 18-37 ปี ไปจนถึง Gen Z ที่มีอายุน้อยกว่า 18 ปี โดยไม่จำกัดสถานที่ใช้งาน คือเล่นทั้งที่บ้าน ที่ทำงาน ระหว่างเดินทาง และในที่สาธารณะ ด้วยพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป คนไทยให้การยอมรับที่จะใช้อินเตอร์เน็ตในบริการต่างๆมากขึ้น เช่น ส่งข้อความ จองโรงแรม จองตั๋วโดยสาร ชำระค่าสินค้า และบริการ อ่านข่าว ส่งเอกสาร ดูหนัง ฟังเพลง เรียกแท๊กซี่ … Continue reading กลยุทธ์ 3 ประการเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มต่างๆในโลกดิจิทัล

ลูกค้า Gen Z อนาคตตลาดอีคอมเมิร์ซ

เรามาทำความรู้จักกับ Gen Z กันสักหน่อยครับ หลายๆ คนอาจจะทราบกันดีอยู่แล้วว่า Gen Z นั้นคือกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี 1995 – 2015 โดยประมาณ หรือพูดได้ว่า ณ ปี 2018 นี้ เด็ก Gen Z ที่มีอายุมากที่สุดจะมีอายุราว 23 ปีเท่านั้นเอง  โดยพื้นฐานของเด็ก Gen Z จะเป็นกลุ่มคนที่เติบโตมาในยุคที่มีความเพียบพร้อมด้านเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างจะมีความสะดวกสบายมากกว่ายุคก่อนๆ ลองเปรียบเทียบง่ายๆ กับกลุ่ม Gen Y ที่เกิดมาพร้อมกับการต่ออินเตอร์เน็ตผ่านโมเด็มความเร็ว 56k ในช่วงวัยรุ่น ในขณะที่ช่วงวัยรุ่นของกลุ่ม Gen Z นั้นมีทั้งอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง และการเข้ามามีบทบาทของสมาร์ทโฟนเปลี่ยนโลกอย่าง iPhone รวมไปถึงสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android อีกมากมาย ด้วยปัจจัยเหล่านี้เอง จึงทำให้กลุ่มคน Gen Z เป็นกลุ่มที่สามารถเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว มีความสนอกสนใจกับ คอนเทนต์ในโลกอินเตอร์เน็ต และไม่ชอบความเยิ่นเย้อเสียเวลา เหตุใดผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจึงต้องให้ความสำคัญทางด้านการตลาดกับกลุ่ม Gen Z … Continue reading ลูกค้า Gen Z อนาคตตลาดอีคอมเมิร์ซ

สรุป 5 เทรนด์ อีคอมเมิร์ซครึ่งปีแรก (2018)

ผ่านกันไปแล้วนะครับสำหรับครึ่งปีแรก เราได้เห็นหลายๆธุรกิจได้ทำการเปลี่ยนแปลงตัวเองไปตามทิศทางของการตลาดในปัจจุบัน เพื่อให้ธุรกิจเติบโตและแข็งแกร่งขึ้น มีการนำเอาเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆมาใช้ในการขับเคลื่อนให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรกันบ้าง ลองมาดูกันครับว่าผ่านมาแล้วครึ่งปีมีอะไรน่าสนใจที่ธุรกิจจะนำมาปรับใช้กัน Go Online ครึ่งปีที่ผ่านมาเห็นได้ชัดว่า ภาครัฐได้มีการสนับสนุนให้ SMEs ที่ยังเป็นออฟไลน์ เข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยตั้งแต่ปีที่แล้วภาครัฐฯได้มีโครงการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น SMEs Go Online ของ ETDA ที่มีการอบรมผู้ประกอบการรายย่อยให้พร้อมเข้าสู่โลกออนไลน์ หรือ การใช้ช่องทางออนไลน์อย่าง com ของกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ เพื่อผลักดันและสร้างความเข้มแข็งให้ SMEs เชื่อมต่อไปตลาดสากล คาดหวังการสร้างมูลค่าจากการเข้าสู่ออนไลน์ของ SMEs ไม่น้อยกว่า 10,000 ล้านบาท ภายใน 3 ปีเลยครับ Mobile First การเข้าถึงข้อมูล หรือสินค้า ผ่านทางสมาร์ทโฟนยังคงเป็นที่นิยม เนื่องจากความง่ายและสะดวกในการที่จะหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาใช้ได้ในทันทีที่ต้องการ เพื่อหาข้อมูลทันทีที่เกิดคำถาม ไม่ว่าจะอ่านรีวิว อ่านบล็อก หรือดูราคาสินค้า สมาร์ทโฟนไม่เพียงแต่เป็นอุปกรณ์เชื่อมโลกออนไลน์ ด้วยความคล่องตัวและความรวดเร็วของการส่งข้อมูลในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนยังเป็นสื่อสำคัญในการทำการตลาด สำหรับ Micro Moment หรือช่วงเวลาทันทีที่เราอยากรู้ แล้วหยิบมือถือขึ้นมากด ธุรกิจจะต้องมองให้ออกว่าจะเข้าถึงลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนเหล่านี้ได้อย่างไร … Continue reading สรุป 5 เทรนด์ อีคอมเมิร์ซครึ่งปีแรก (2018)

“Noburo” หนึ่งในผู้ชนะเลิศ dtac Accelerate Batch6 #teamWai

ผมได้กลับมาเป็น Startup Mentor ให้กับโครงการ dtac Accelerate อีกครั้งในปี 2018 ปีนี้เป็น Batch#6 และป็นปีที่สนุกอีกปีหนึ่ง หลังจากที่ผมเว้นช่วงจากการเป็น Mentor ให้กับ dtac Accelerate มาแล้ว 3 ปีได้ครั้งนี้ผมเลยควบเป็น Mentor ให้กับ Startups ถึงสองทีมด้วยกัน คือทีม PenguinT และทีม Noburo ครับNoburo มาจากคำว่า "No Credit Bureau" หมายถึงกลุ่มคนที่ไม่มีประวัติเครดิตมาก่อน โดยสิ่งที่ Noburo ทำคือการสร้างสวัสดิการทางการเงินให้กับบริษัทและโรงงาน เพื่อช่วยปลดหนี้นอกระบบใก้หับพนักงานในระดับปฏิบัติการและในที่สุด หนึ่งในทีมที่ผมเป็น Mentor ซึ่งก็คือทีม Noburo  ก็ได้รางวัลชนะเลิศจากแข่งขันในโครงการครับ ดีใจกับทีม Noburo มากๆจริงๆ :Dโดยรวม ปีนี้ทั้งสองทีมที่ผมเป็นที่ปรึกษาให้ ต่างทำได้ดีมากๆทั้งสองทีม การเป็น Mentor ก็เป็นเรื่องที่สนุกไปอีกแบบ เป็นความสนุกที่เราได้มีโอกาสในการสร้างให้ทีมเติบโตขึ้นในระยะเวลาอันรวดเร็ว แค่ระยะเวลาไม่กี่เดือนเท่านั้นที่ทีมเข้าโปรแกรม Accelerator

“สร้างความน่าเชื่อถือ” ให้ร้านค้าออนไลน์ ได้ใจผู้บริโภค

ในโลกออฟไลน์ คนส่วนใหญ่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ดูน่าเชื่อถือ หลายครั้งยอมจ่ายเงินแพงกว่าเพื่อความสบายใจ ทั้งที่เป็นสินค้าชนิดเดียวกัน การจัดแต่งและการให้บริการที่หน้าร้านจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากเพราะเป็นหน้าเป็นตาของธุรกิจ เช่นเดียวกันกับการขายออนไลน์ที่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ดึงดูด มีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ เพื่อชักจูงลูกค้าให้เข้ามาซื้อสินค้า ความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์นั้น สามารถสร้างขึ้นจากหลายส่วนประกอบ ดังนี้ รูปแบบเว็บคือสิ่งสำคัญ การออกแบบเว็บไซต์เป็นเรื่องสำคัญ ควรใช้บริการการออกแบบจากมืออาชีพ เพราะเว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนการตกแต่งและจัดวางหน้าร้าน ซึ่งควรแสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจน สื่อสารให้ตรงกับลักษณะของลูกค้า ทั้งนี้ เทรนด์การออกแบบจะมีการปรับเปลี่ยนอยู่ทุกปี ซึ่งเราสามารถติดตามและปรับภาพลักษณ์ให้เข้ากับยุคสมัยได้ ที่สำคัญ อย่าลืมที่จะทำ Responsive Design เพื่อรองรับลูกค้าทั้งจาก คอมพิวเตอร์ และสมาร์ทโฟน การแสดงผลที่ถูกต้อง และสวยงามบนอุปกรณ์มือถือนับว่าเป็นสิ่งจำเป็นไปแล้วสำหรับยุคนี้ Content ดี มีผลต่อการตัดสินใจ เรื่องของ Content การนำเสนอสินค้า ไม่ใช่เพียงแค่การบอกคุณสมบัติของสินค้า แต่ควรเลือกนำเสนอแต่สิ่งที่น่าสนใจและสร้างความแตกต่าง การลงรูปภาพสินค้า หรือวีดีโอ ควรใช้ภาพที่มีความชัดเจน ความละเอียดสูง และสวยงาม การลงรูปภาพที่แสดงให้เห็นจากหลายๆมุม การบอกขนาดที่ชัดเจนหรือมีการเปรียบเทียบขนาดกับของที่ลูกค้าคุ้นเคย ความสามารถในการขยายภาพเพื่อดูรายละเอียดสินค้า จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น อย่าลืมครับว่า ลูกค้าต้องตัดสินใจซื้อจากสิ่งที่เห็นบนจอภาพ ธุรกิจจึงต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อปิดช่องว่างจากการที่ลูกค้าไม่ได้เห็น และสัมผัสสินค้าจริง สั่งซื้อง่าย จ่ายเงินมีมาตรฐาน ขั้นตอนการสั่งซื้อ และระบบการชำระเงิน ไม่เพียงแค่การแสดงผลที่ถูกต้อง … Continue reading “สร้างความน่าเชื่อถือ” ให้ร้านค้าออนไลน์ ได้ใจผู้บริโภค

Mobile Commerce โอกาสของธุรกิจปี 2018

เชื่อว่าหลายคนคนคงรู้จักและคุ้นเคยกับคำว่า อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) กันดีอยู่แล้ว ยิ่งในปัจจุบันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการพัฒนาความเร็วของอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงบนสมาร์ทโฟน ทำให้มีการพูดถึง Mobile Commerce กันมากขึ้น ซึ่งในปีนี้ก็ถือเป็นปีที่เชื่อได้ว่าจะมีการขยับจากการทำธุรกรรม อีคอมเมิร์ซ ไปเป็น Mobile Commerce มากขึ้นไปอีก โดยมีการคาดการณ์ไว้ว่า Mobile Commerce จะมียอดขายทั่วโลกกว่า 669 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2018 หากเรามีความเข้าใจลักษณะและความสำคัญของ Mobile Commerce และสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจหรือสินค้าของเราได้ โอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็ย่อมจะมีมากขึ้นเช่นกัน  ความแตกต่าง เมื่อกล่าวถึงอีคอมเมิร์ซจะเป็นการทำธุรกรรมการเลือกซื้อสินค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งจะรวมถึงการใช้งานผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ว่าจะจากสำนักงาน หรือที่บ้าน การใช้งานผ่านแท็บเล็ต และรวมถึงการใช้สมาร์ทโฟนด้วยเช่นกัน แต่ในส่วนของ Mobile Commerce จะเน้นไปยัง Mobile Device หรือสมาร์ทโฟนเท่านั้น โดยจุดแข็งของ Mobile Commerce คือความสะดวกในการพกพา เนื่องจากสมาร์ทโฟนมักเป็นสิ่งที่เราพกติดตัวไปตลอดเวลาอยู่แล้ว นี่จึงเป็นจุดสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการมีโอกาสในการเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น และบ่อยขึ้น โดยแทบจะไม่ต้องเสียเวลาเปิดเครื่องและรอให้พร้อมใช้งานเหมือนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล รวมถึงจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงบริการที่มากขึ้นเช่นกัน เพราะลูกค้าแทบทุกคนมีสมาร์ทโฟนเป็นของตนเอง อีกทั้งการใช้สมาร์ทโฟนยังมีระบบ Location Tracking ทั้งจากการใช้งาน … Continue reading Mobile Commerce โอกาสของธุรกิจปี 2018