เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมีหน้าร้านบนโลกออนไลน์ย่อมเป็นสิ่งแรกๆที่ทุกคนนึกถึง แต่นอกจากหน้าร้านแล้ว การมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพย่อมเป็นสิ่งจำเป็นไม่แพ้กันในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ความเสถียรของระบบ ความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูล หรือความน่าเชื่อถือ ล้วนมีส่วนช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทั้งสิ้น เราลองมาทำความรู้จักกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซประเทศไทยในปัจจุบันกันครับ รูปแบบอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย Business to Business หรือ B2B การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจสู่ธุรกิจ เช่น ออฟฟิศเมต Business to Consumer หรือ B2C การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค เช่น เซ็นทรัลออนไลน์ Consumer to Consumer หรือ C2C การค้าขายสินค้าระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น ขายดี หรือตามโซเชียลมีเดียต่างๆ Business to Business to Consumer หรือ B2B2C เป็นช่องทางที่เชื่อมระหว่าง B2B และ B2C เข้าด้วยกัน เช่น ลาซาด้า หรือมาร์เก็ตเพลสต่างๆ Direct to Consumer หรือ … Continue reading เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ →

เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยี AR

การสร้างประสบการณ์ในการซื้อสินค้าที่โดดเด่นย่อมสร้างแต้มต่อได้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาดอีคอมเมิร์ซ การนำเทคโนโลยี AR (Augmented Reality) หรือเทคโนโลยีที่นำเสนอภาพ 3 มิติ มานำเสนอด้วยการมองผ่านกล้องหรืออุปกรณ์ต่างๆมาใช้เพื่อทำการตลาดเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรง ธุรกิจสามารถใช้ AR เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อที่น่าสนใจ และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยการแสดงสินค้าบนหน้าจอมือถือ ผสานเข้ากับสิ่งแวดล้อมที่อยู่ตรงหน้าผู้ใช้งาน ทำให้ดูเหมือนว่ามีสินค้านั้นอยู่ตรงหน้าจริงๆ ก่อนหน้านี้หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับ AR ในรูปแบบของเกม อย่าง Pokemon Go ที่ให้เราไล่จับโปเกม่อนตามที่ต่างๆเทคโนโลยีตัวเดียวกันนี้ครับ ที่สามารถนำ AR มาปรับใช้เพื่อสนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เข้าถึงตลาดด้วยนวัตกรรม ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย บน Snapchat ที่เข้าร่วมชมการแข่งขันบาสเกตบอล NBA All-Star ใน Los Angeles เมื่อเดือน กพ. 2018 สามารถกดดูภาพสามมิติที่ Michael Jordan กำลังลอยตัวกลางอากาศระหว่างการแข่งขัน Slam Dunk เมื่อปี 1988 โดยผู้ใช้งานแอพฯสามารถกดเปลี่ยนดูมุมต่างๆของ Jordan ได้ ทั้งยังสามารถกดเพื่อเปลี่ยนชุด รวมถึงเปลี่ยนให้เป็นรองเท้ารุ่นใหม่ที่มีชื่อว่า Air Jordan III “Tinker” … Continue reading เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยี AR →

ตัวชี้วัดสำคัญเพื่อเพิ่มยอดขายให้อีคอมเมิร์ซ และทิศทางการพัฒนาที่ผู้ประกอบการควรรู้

ในการทำอีคอมเมิร์ซ หรือการค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์ สมัยนี้กลายเป็นเรื่องง่ายที่ใครก็สามารถขายออนไลน์ได้ทั้งนั้น จริงไหมครับ ไม่ว่าจะค้าขายผ่านออนไลน์หรือออฟไลน์ ก่อนอื่นเราจะต้องมีเป้าหมายในการทำธุรกิจของเราก่อนว่าเราต้องการอะไรจากการค้าขาย หลังจากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผน และการประเมินผล ซึ่งเมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมาผมได้มีโอกาสเป็นวิทยากรในงาน Priceza eCommerce Talk ครั้งที่ 5 ในหัวข้อกระตุ้นยอดขายให้ SMEs ในยุคอีคอมเมิร์ซ 2018 ในงานผมได้ให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมทำเวิร์คช้อปเกี่ยวกับการวางแผนและวัดผลสื่อโฆษณา เพื่อที่จะเข้าใจในการเลือกใช้สื่อ บริหารงบประมาณ และติดตามการวัดผลในเชิงอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากจบกิจกรรมผมคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ที่จะแบ่งปันเนื้อหาบางส่วนให้ผู้ประกอบการท่านอื่นๆได้เรียนรู้ไปด้วยกัน และประเด็นที่ผมให้ความสำคัญครั้งนี้คือเรื่องของการประเมินผล เพราะว่าถ้าเราดำเนินการตามขั้นตอนตามแผนการที่เราตั้งไว้เพื่อไปสู่เป้าหมาย แต่ไม่มีตัวชี้วัด และไม่รู้ว่าจะวัดผลอย่างไร เราก็ไม่สามารถตอบได้ว่าสิ่งที่เราได้ลงมือลงแรงทำไปนั้นมันคุ้มค่าหรือไม่ ในบทความนี้ผมจึงอยากเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดผลของอีคอมเมิร์ซที่เราควรทราบว่ามีตัวชี้วัดสำคัญอะไรบ้างเพื่อนำมาใช้ในการเพิ่มยอดขายให้อีคอมเมิร์ซครับ ตัวชี้วัดสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการหลายท่านคงคุ้นเคยกับตัวชี้วัดต่างๆอย่าง ROI หรือ Return on Investment ซึ่งก็คือผลตอบแทนจากการลงทุน ที่เรารู้จักกันดี หรือจะเป็นตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น ยอดขาย กำไร การเข้าถึงลูกค้า และจำนวนสมาชิก แต่ยังมีอีก 3 ตัวชี้วัดสำคัญในการทำอีคอมเมิร์ซ ดังนี้ครับ Traffic จำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ ยิ่งทราฟฟิกมากยิ่งเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนจากจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชม ให้กลายมาเป็นลูกค้าได้มากเช่นกัน แต่การจะได้มาซึ่งทราฟฟิกจำนวนมากนั้นเราต้องทำหลายอย่างเลยครับ มาว่ากันที่เรื่อง เราจะทำอย่างไรให้ได้ทราฟฟิกจำนวนมาก … Continue reading ตัวชี้วัดสำคัญเพื่อเพิ่มยอดขายให้อีคอมเมิร์ซ และทิศทางการพัฒนาที่ผู้ประกอบการควรรู้ →

AI กับประโยชน์ 5 ประการต่ออีคอมเมิร์ซ

หลายครั้งที่เราได้ยินข่าวเกี่ยวกับการนำ AI เข้ามาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ข่าวเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในสมาร์ทโฟน ทีวี หรืออุปกรณ์ที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน แม้แต่ข่าวการนำ AI มาทดแทนงานบางอย่างของมนุษย์ในบางประเทศที่ค่าแรงมนุษย์สูงกว่าค่าแรงหุ่นยนต์ อย่างอีคอมเมิร์ซเองนั้นก็มีการนำ AI เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง ตามข่าวที่อีคอมเมิร์ซรายใหญ่นำเสนอให้เห็น ครั้งนี้ผมขอสรุปกันให้ชัดไปเลยว่า AI จะสร้างประโยชน์เรื่องใดให้กับอีคอมเมิร์ซบ้าง บริการลูกค้าได้ทันใจ AI ที่นำมาใช้ในการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่เราได้เห็นกันมาบ้างอย่าง Chatbots ในโซเชียลมีเดียอย่างเฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเองที่นำ Chatbots มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นในยุคที่ลูกค้าไม่ชอบการรอคอยอะไรนานๆ ตามรายงานของ BI Intelligence ระบุว่าเมื่อปี 2017 ผู้บริโภคทั่วโลกเคยใช้บริการจาก Chatbots ถึง 67% ตัวเลขนี้ยืนยันได้ว่าเทคโนโลยี AI นี้ เข้ามามีบทบาทและสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้จริง ถึงแม้ว่า Chatbots จะได้รับความนิยมในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ ช่วยลดเวลา ลดต้นทุนในการจ้างพนักงานบริการลูกค้า หรือ คอลล์เซ็นเตอร์ แต่ใช่ว่าผู้บริโภคทุกคนจะชื่นชอบเจ้าเทคโนโลยีนี้ เพราะ 56% จากผู้บริโภคทั่วโลกชอบที่จะคุยกับคนเป็นๆมากกว่าคุยกับ Chatbots ครับ การนำ … Continue reading AI กับประโยชน์ 5 ประการต่ออีคอมเมิร์ซ →

ทำไมต้องอีคอมเมิร์ซ มองเห็นโอกาสและความท้าทายก่อนเริ่มธุรกิจ

ยุคนี้ใครๆก็พูดถึงการค้าขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ ยิ่งปีที่ผ่านมาข่าวคราวเกี่ยวกับการเข้ามาตลาดอีคอมเมิร์ซในไทย และอาเซียนยิ่งเห็นได้ชัดเจนขึ้น จากรายงานผลการสำรวจของ ETDA พบว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยปี 2559 มีมูลค่า 2.56 ล้านล้านบาท โดยกว่าครึ่ง เป็นมูลค่าในธุรกิจ B2C ซึ่งเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆในกลุ่มอาเซียนแล้ว นับว่าประเทศไทยมีมูลค่าเป็นอันดับ 1 (B2C) รองลงมาคือ มาเลเซีย เวียดนาม อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ จากตัวเลขข้างต้นนี้ พอจะบอกกับเราได้ถึงความสำคัญของอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งด้วยคุณสมบัติหลายอย่างของอีคอมเมิร์ซเองก็สนับสนุนให้เกิดการเติบโตได้อย่างรวดเร็ว แล้วทำไมต้องทำอีคอมเมิร์ซ ทำไมต้องออนไลน์ ลองมาดูโอกาสและความท้าทายในการทำอีคอมเมิร์ซกันครับ โอกาส ต้นทุนต่ำ ในฝั่งของผู้ประกอบการ หากเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการเปิดร้าน การทำอีคอมเมิร์ซย่อมมีการลงทุนต่ำกว่า ใช้เวลาน้อยกว่า ทั้งสำหรับการเริ่ม และการขยายธุรกิจ อีคอมเมิร์ซไม่ต้องเสียค่าก่อสร้าง ค่าตกแต่งร้าน สามารถเปิดเว็บไซต์ได้ภายในไม่กี่วัน ทั้งยังประหยัดค่าใช่จ่าย อย่างค่าน้ำค่าไฟ ค่าแรงจ้างพนักงานเฝ้าร้าน ลดภาระในการดูแลเงินสด เพราะการชำระเงินโดยส่วนใหญ่จะเป็นการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ (โอนเข้าบัญชีโดยตรง หรือตัดยอดผ่านบัตรเครดิต / เดบิต) สร้างรายได้เพิ่มได้ไม่จำกัด การอยู่บนออนไลน์ทำให้ธุรกิจมีร้านค้าเสมือนที่ไม่มีวันปิด ทั้งยังไม่มีข้อจำกัดทางพรมแดน เพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้จากลูกค้าทั่วทุกมุมโลก ทำให้ลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดระดับชุมชน … Continue reading ทำไมต้องอีคอมเมิร์ซ มองเห็นโอกาสและความท้าทายก่อนเริ่มธุรกิจ →

กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วงวันหยุดเทศกาล

เป็นที่รู้กันดีว่า ช่วงเทศกาลซื้อขายบนโลกออนไลน์นั้น นับเป็นช่วงเวลาทองของการจับจ่าย ทั้งในมุมของผู้ประกอบการเองที่จะสร้างยอดขายและกำไรเพิ่มมากขึ้นเป็นกอบเป็นกำ หรือในมุมของลูกค้าเองที่มักจะได้ของดีราคาถูกจากการจัดโปรโมชั่นแบบลดแลกแจกแถม ซึ่งก็นับว่าเป็น win-win strategy ที่น่าสนใจอย่างมาก ยิ่งในไทยเองก็ถือว่ามีช่วงวันหยุดเทศกาลที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจว่าจะหยิบยกอะไรขึ้นมาเป็นประเด็นกระตุ้นการขายให้คึกคัก อย่างที่จีนมีสถิติในปี 2017 ที่ยอดขายสินค้าของยักษ์ใหญ่ออนไลน์ทั้งหลายกระโดดขึ้นไปเป็นตัวเลขที่สูงเป็นประวัติการณ์ในช่วงเทศกาลอย่าง Single Day ที่ทำรายได้ให้ Alibaba อย่างถล่มทลายไปด้วยยอดขายกว่า สองหมื่นห้าพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เลยทีเดียว และเจ้าซิงเกิ้ลเดย์เองก็กลายมาเป็นธรรมเนียมของเทศกาลลดราคาในวงการอีคอมเมิร์ซเอเซียกันอย่างแพร่หลาย ลองมาดูกันครับว่า กลยุทธ์อะไรที่จะช่วยกระตุ้นให้เรามียอดขายออนไลน์ช่วงเทศกาลได้แบบปังๆ ที่มา: The Verge เริ่มก่อน ได้เปรียบกว่า การซื้อขายออนไลน์ช่วงเทศกาล ไม่ได้เริ่มนับตั้งแต่วันแรกที่เริ่มโปรโมชั่น แต่รวมถึงการเตรียมตัวก่อนหน้านั้นด้วย โดยเฉพาะ การวิเคราะห์และคาดการณ์จำนวนผู้ที่จะเข้ามาใช้งานเว็บไซต์ และทำการเตรียมความพร้อมทางด้านเทคนิค หรือทำการทดสอบระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานช่วงนี้ได้ เพราะเราคงไม่อยากให้มีเหตุการณ์เว็บล่ม หรือระบบไม่สามารถรองรับจำนวนลูกค้าที่จะเข้ามาจับจ่ายได้ใช่ไหมครับ ในแง่ของการตลาด การสร้างความรับรู้ให้กับลูกค้าแต่เนิ่นๆ ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่จำเป็นจะต้องวางแผนล่วงหน้า และทำการประกาศว่าจะเริ่มมีโปรโมชั่นเมื่อใด หรือถ้าเป็นไปได้ การขยับวันเริ่มโปรโมชั่นให้เกิดขึ้นก่อนคู่แข่งสักนิดหนึ่งก็เป็นการสร้างโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเร็วขึ้นเช่นกัน มือถือมาก่อน แต่ต้องเชื่อมโยงอุปกรณ์อื่น เดี๋ยวนี้ อะไรๆก็ต้องอยู่บนมือถือ ไม่ว่าจะช้อป ชม หรือแชร์ พฤติกรรมของผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสัดส่วนการใช้มือถือเพื่อซื้อสินค้านั้นค่อนข้างสูง และมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นอีกในอนาคต การที่เราจะนำเสนอสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้ากลุ่มนี้ … Continue reading กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วงวันหยุดเทศกาล →

5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ความนิยมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น การพัฒนาเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อใช้เป็นช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องสำคัญ และคุ้มค่าในการลงทุน การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สถานที่ใดที่หนึ่ง เหมือนกับการเปิดสาขาของร้านค้าใหม่ แต่ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าของเราสามารถเข้ามาชมได้จากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกช่องทางหนึ่งด้วย หลายธุรกิจอาจมีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า User Experience (UX) หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์ดีพอแล้วหรือยัง จากประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์เรามักพบปัญหาการแสดงผลช้า สับสนกับเมนูหมวดหมู่ต่างๆ เลือกไม่ถูกว่าจะต้องกดอะไรไปตรงไหน หรือบางหน้าก็ไม่แสดงผลซะอย่างนั้น หากเป็นเว็บไซต์ที่รองรับการทำอีคอมเมิร์ซอาจพบปัญหาระบบการชำระเงินที่ยุ่งยาก สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า (User Experience) หลายคนเลิกใช้งานเว็บไซต์ หรือยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าไปเลย ยิ่งไปกว่านั้น ยัง “บอกต่อ” ไปยังเพื่อนๆ หรือครอบครัวถึงประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีเหล่านี้อีกด้วย ซึ่งหากมองในภาพกว้างแล้ว Negative feedback เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ แต่จะเหมารวมถึงแบรนด์ไปอีก ทีนี้จะทำอย่างไรกันดี ผมมีแนวทางพัฒนามาแนะนำกันครับ เริ่มทำการตรวจสอบเว็บไซต์ ก่อนที่จะทำการแก้ปัญหา เราต้องรู้ปัญหาเสียก่อนว่าเว็บไซต์เรามีจุดไหนบ้างที่ต้องปรับปรุง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การทดลองเข้าใช้งานผ่านรูปแบบการใช้งานต่างๆ เช่น ทดลองเข้าเว็บไซต์ผ่านมือถือ ทดลองเข้าใช้งานจากอินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำ (เพราะบางครั้งเราอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงอยู่เป็นประจำจึงไม่มีปัญหากับการอัพโหลด หรือดูรูปขนาดใหญ่ๆ แต่ลูกค้าของเราส่วนหนึ่งอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำอยู่ ซึ่งอาจจะทำให้โหลดช้ามาก) หรือถ้าเราให้บริการลูกค้าต่างประเทศด้วย การทดสอบการเข้าถึงเว็บไซต์จากกลุ่มประเทศลูกค้าก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันครับ หากยังไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มวิเคราะห์จากส่วนใดก่อน ลองใช้บริการออนไลน์ได้ฟรีครับ แค่เราใส่โดเมนเนมของเว็บไซต์เราเข้าไป ทางระบบจะแสดงผลการวิเคราะห์ในด้านต่างๆ … Continue reading 5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ →

รับมือสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ

เราคงเคยเห็นสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต หรือในร้านค้าปลีก ที่วางขายสินค้าจำพวก แชมพู สบู่ น้ำยาล้างจาน อุปกรณ์สำนักงาน ที่มีโลโก้หรือชื่อของซุปเปอร์มาร์เก็ตเจ้านั้นๆติดอยู่ โดยเน้นการขายสินค้าที่มีลักษณะ หรือคุณภาพที่คล้ายกัน จัดวางอยู่ใกล้กับแบรนด์ แต่ขายในราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากไม่ต้องมีต้นทุนด้านโฆษณา เราเรียกสินค้ากลุ่มนี้ว่าเป็นสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ ซึ่งการเข้ามาแข่งขันของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์นี้ทำให้ผู้ประกอบการต้องพยายามเน้นการทำโฆษณาเพื่อให้กลุ่มลูกค้ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์และมองข้ามปัจจัยด้านราคาไป สินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในมาร์เก็ตเพลส จนวันนี้ ที่สินค้าเฮ้าส์แบรนด์เข้ามาในโลกอีคอมเมิร์ซ โดยมาร์เก็ตเพลสลงมาทำสินค้าในแบรนด์ของตัวเอง แล้วแบรนด์จะต้องปรับตัวอย่างไร ถ้าต้องรับมือกับอีกคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในตลาด เราลองมาวิเคราะห์กันครับ จากตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซระดับโลกอย่าง Amazon ที่เริ่มต้นการทำเฮ้าส์แบรนด์ภายใต้ชื่อ ที่มา: TechCrunch AmazonBasics เริ่มขึ้นในปี 2009 ด้วยการขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างสาย USB หูฟัง ซึ่งเน้นจุดเด่นที่ราคาถูกกว่าสินค้าแบรนด์อื่นๆ หลังจากนั้นก็ได้มีการแตกไลน์สินค้าออกมาอีกหลายประเภท ไม่เพียงแค่ อุปกรณ์สำหรับโทรศัพท์มือถือ หูฟัง กระเป๋ากล้อง แต่ยังรวมไปถึงอุปกรณ์ออกกำลังกาย อุปกรณ์สำนักงาน กระเป๋าเดินทาง และเครื่องใช้ภายในบ้าน โดยหนึ่งจุดแข็งของ AmazonBasics คือภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือ และการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทำให้สินค้าภายใต้ AmazonBasics ขยายตัวอย่างรวดเร็ว จากรายงานของ Quartz ปี 2013 AmazonBasics มีสินค้าเพิ่มขึ้นจาก 252 … Continue reading รับมือสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ →

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

ผ่านไปแล้ว 4 เทรนด์ที่ผมคิดว่าน่าสนใจนะครับ หลายๆเรื่องที่ผมได้เล่าให้ฟังไปก็เป็นสิ่งที่เราได้เห็นในอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กันอย่างต่อเนื่องนะครับ ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็ต้องพัฒนา และปรับปรุงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มมากขึ้นครับ 5. เหนือกว่าด้วยพลังแห่งข้อมูล หลายปีมานี้ Big Data เข้ามาอยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่องนะครับ แต่ในปี 2018 เรื่องที่เราจะโฟกัสก็คือ ข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อีคอมเมิร์ซรายใหญ่หลายรายได้ก้าวเข้ามาบริหารข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์ การสร้างศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลขึ้นมาของ Walmart ที่เข้ามาช่วยย่นเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลให้ทันต่อการนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ได้ทันกับแต่ละสถานการณ์ เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ หรือป้องกันปัญหาบางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นได้ครับ นอกจากนั้น ยังมีการนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้า มาพัฒนาต่อเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อีก ถ้ามองกันในระยะสั้นๆข้อมูลของลูกค้าที่เรามีจะถูกผลักดันให้เกิดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมขึ้น ดังนั้น นักการตลาดควรที่จะรู้ถึงพลังแห่งข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ออกมาให้ได้ตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ สำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลก็จำเป็นต้องสรรหานักวิเคราะห์ข้อมูลกันอย่างจริงจังแล้วนะครับ เพื่อจะนำข้อมูลมาใช้ให้เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง https://youtu.be/m5Iij3zQp_w ที่มา: Walmart 6. สร้างประสบการณ์การซื้อเฉพาะบุคคล Personalized เป็นสิ่งเราได้เห็นกันมากขึ้นแล้วนะครับ หลายธุรกิจจะทำการตลาดแบบ Personalized กันอย่างจริงจังมากขึ้นไปอีกครับ ยกตัวอย่างเช่น เรื่องของ Remarketing ที่เห็นชัดๆในการสร้างประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเฉพาะบุคคล ซึ่งการทำ Personalized จะดูข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในเรื่องของการกดดูสินค้า ข้อมูลสินค้า ประวัติการซื้อสินค้า เพื่อทำการแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ารายนั้นๆ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ) →

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

ในปี 2017 เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยเฉพาะในประเทศไทยเองที่มีผลการสำรวจจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2560 นั้นโตต่อเนื่องจากปีที่แล้วถึง 14% คงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังเป็นกระแสอยู่ตลอด สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจ และหวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อยครับ 1. ออนไลน์ สู่ ออฟไลน์ และ Omni-Platform ย้อนไปหลายปีก่อน ร้านค้าที่มีแต่หน้าร้านต่างเริ่มทำเว็บไซต์เพื่อขยายฐานลูกค้า ยุคต่อมา ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ภายหลัง มักจะเริ่มต้นด้วยการขายออนไลน์ และตัดสินใจที่จะไม่มีหน้าร้านเพื่อประหยัดต้นทุน จนตอนนี้ เราเริ่มเห็นเทรนด์ที่อีคอมเมิร์ซออนไลน์รายใหญ่กลับมาให้ความสำคัญกับ Physical Stores อีกครั้ง อย่าง Amazon เอง ที่มี Amazon Go ซุปเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ แค่หยิบของแล้วก็เดินออกไป ระบบจะคิดคำนวนรายการ และดำเนินการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่น โดยที่เราไม่ต้องเสียเวลายืนต่อคิวชำระเงินเลยครับ หรือ Hema supermarkets ของ Alibaba ที่ดึงเอาผู้ซื้อออนไลน์กลับมาสู่โลกออฟไลน์อีกครั้ง โดยใช้แอพฯ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1) →