ทำไมต้องอีคอมเมิร์ซ มองเห็นโอกาสและความท้าทายก่อนเริ่มธุรกิจ

ยุคนี้ใครๆก็พูดถึงการค้าขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ ยิ่งปีที่ผ่านมาข่าวคราวเกี่ยวกับการเข้ามาตลาดอีคอมเมิร์ซในไทย และอาเซียนยิ่งเห็นได้ชัดเจนขึ้น จากรายงานผลการสำรวจของ ETDA พบว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยปี 2559 มีมูลค่า 2.56 ล้านล้านบาท โดยกว่าครึ่ง เป็นมูลค่าในธุรกิจ B2C ซึ่งเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆในกลุ่มอาเซียนแล้ว นับว่าประเทศไทยมีมูลค่าเป็นอันดับ 1 (B2C) รองลงมาคือ มาเลเซีย เวียดนาม อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ จากตัวเลขข้างต้นนี้ พอจะบอกกับเราได้ถึงความสำคัญของอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งด้วยคุณสมบัติหลายอย่างของอีคอมเมิร์ซเองก็สนับสนุนให้เกิดการเติบโตได้อย่างรวดเร็ว แล้วทำไมต้องทำอีคอมเมิร์ซ ทำไมต้องออนไลน์ ลองมาดูโอกาสและความท้าทายในการทำอีคอมเมิร์ซกันครับ โอกาส ต้นทุนต่ำ ในฝั่งของผู้ประกอบการ หากเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการเปิดร้าน การทำอีคอมเมิร์ซย่อมมีการลงทุนต่ำกว่า ใช้เวลาน้อยกว่า ทั้งสำหรับการเริ่ม และการขยายธุรกิจ อีคอมเมิร์ซไม่ต้องเสียค่าก่อสร้าง ค่าตกแต่งร้าน สามารถเปิดเว็บไซต์ได้ภายในไม่กี่วัน ทั้งยังประหยัดค่าใช่จ่าย อย่างค่าน้ำค่าไฟ ค่าแรงจ้างพนักงานเฝ้าร้าน ลดภาระในการดูแลเงินสด เพราะการชำระเงินโดยส่วนใหญ่จะเป็นการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ (โอนเข้าบัญชีโดยตรง หรือตัดยอดผ่านบัตรเครดิต / เดบิต) สร้างรายได้เพิ่มได้ไม่จำกัด การอยู่บนออนไลน์ทำให้ธุรกิจมีร้านค้าเสมือนที่ไม่มีวันปิด ทั้งยังไม่มีข้อจำกัดทางพรมแดน เพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้จากลูกค้าทั่วทุกมุมโลก ทำให้ลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดระดับชุมชน … Continue reading ทำไมต้องอีคอมเมิร์ซ มองเห็นโอกาสและความท้าทายก่อนเริ่มธุรกิจ →

กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วงวันหยุดเทศกาล

เป็นที่รู้กันดีว่า ช่วงเทศกาลซื้อขายบนโลกออนไลน์นั้น นับเป็นช่วงเวลาทองของการจับจ่าย ทั้งในมุมของผู้ประกอบการเองที่จะสร้างยอดขายและกำไรเพิ่มมากขึ้นเป็นกอบเป็นกำ หรือในมุมของลูกค้าเองที่มักจะได้ของดีราคาถูกจากการจัดโปรโมชั่นแบบลดแลกแจกแถม ซึ่งก็นับว่าเป็น win-win strategy ที่น่าสนใจอย่างมาก ยิ่งในไทยเองก็ถือว่ามีช่วงวันหยุดเทศกาลที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจว่าจะหยิบยกอะไรขึ้นมาเป็นประเด็นกระตุ้นการขายให้คึกคัก อย่างที่จีนมีสถิติในปี 2017 ที่ยอดขายสินค้าของยักษ์ใหญ่ออนไลน์ทั้งหลายกระโดดขึ้นไปเป็นตัวเลขที่สูงเป็นประวัติการณ์ในช่วงเทศกาลอย่าง Single Day ที่ทำรายได้ให้ Alibaba อย่างถล่มทลายไปด้วยยอดขายกว่า สองหมื่นห้าพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เลยทีเดียว และเจ้าซิงเกิ้ลเดย์เองก็กลายมาเป็นธรรมเนียมของเทศกาลลดราคาในวงการอีคอมเมิร์ซเอเซียกันอย่างแพร่หลาย ลองมาดูกันครับว่า กลยุทธ์อะไรที่จะช่วยกระตุ้นให้เรามียอดขายออนไลน์ช่วงเทศกาลได้แบบปังๆ ที่มา: The Verge เริ่มก่อน ได้เปรียบกว่า การซื้อขายออนไลน์ช่วงเทศกาล ไม่ได้เริ่มนับตั้งแต่วันแรกที่เริ่มโปรโมชั่น แต่รวมถึงการเตรียมตัวก่อนหน้านั้นด้วย โดยเฉพาะ การวิเคราะห์และคาดการณ์จำนวนผู้ที่จะเข้ามาใช้งานเว็บไซต์ และทำการเตรียมความพร้อมทางด้านเทคนิค หรือทำการทดสอบระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานช่วงนี้ได้ เพราะเราคงไม่อยากให้มีเหตุการณ์เว็บล่ม หรือระบบไม่สามารถรองรับจำนวนลูกค้าที่จะเข้ามาจับจ่ายได้ใช่ไหมครับ ในแง่ของการตลาด การสร้างความรับรู้ให้กับลูกค้าแต่เนิ่นๆ ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่จำเป็นจะต้องวางแผนล่วงหน้า และทำการประกาศว่าจะเริ่มมีโปรโมชั่นเมื่อใด หรือถ้าเป็นไปได้ การขยับวันเริ่มโปรโมชั่นให้เกิดขึ้นก่อนคู่แข่งสักนิดหนึ่งก็เป็นการสร้างโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเร็วขึ้นเช่นกัน มือถือมาก่อน แต่ต้องเชื่อมโยงอุปกรณ์อื่น เดี๋ยวนี้ อะไรๆก็ต้องอยู่บนมือถือ ไม่ว่าจะช้อป ชม หรือแชร์ พฤติกรรมของผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสัดส่วนการใช้มือถือเพื่อซื้อสินค้านั้นค่อนข้างสูง และมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นอีกในอนาคต การที่เราจะนำเสนอสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้ากลุ่มนี้ … Continue reading กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วงวันหยุดเทศกาล →

5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ความนิยมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น การพัฒนาเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อใช้เป็นช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องสำคัญ และคุ้มค่าในการลงทุน การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สถานที่ใดที่หนึ่ง เหมือนกับการเปิดสาขาของร้านค้าใหม่ แต่ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าของเราสามารถเข้ามาชมได้จากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกช่องทางหนึ่งด้วย หลายธุรกิจอาจมีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า User Experience (UX) หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์ดีพอแล้วหรือยัง จากประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์เรามักพบปัญหาการแสดงผลช้า สับสนกับเมนูหมวดหมู่ต่างๆ เลือกไม่ถูกว่าจะต้องกดอะไรไปตรงไหน หรือบางหน้าก็ไม่แสดงผลซะอย่างนั้น หากเป็นเว็บไซต์ที่รองรับการทำอีคอมเมิร์ซอาจพบปัญหาระบบการชำระเงินที่ยุ่งยาก สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า (User Experience) หลายคนเลิกใช้งานเว็บไซต์ หรือยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าไปเลย ยิ่งไปกว่านั้น ยัง “บอกต่อ” ไปยังเพื่อนๆ หรือครอบครัวถึงประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีเหล่านี้อีกด้วย ซึ่งหากมองในภาพกว้างแล้ว Negative feedback เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ แต่จะเหมารวมถึงแบรนด์ไปอีก ทีนี้จะทำอย่างไรกันดี ผมมีแนวทางพัฒนามาแนะนำกันครับ เริ่มทำการตรวจสอบเว็บไซต์ ก่อนที่จะทำการแก้ปัญหา เราต้องรู้ปัญหาเสียก่อนว่าเว็บไซต์เรามีจุดไหนบ้างที่ต้องปรับปรุง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การทดลองเข้าใช้งานผ่านรูปแบบการใช้งานต่างๆ เช่น ทดลองเข้าเว็บไซต์ผ่านมือถือ ทดลองเข้าใช้งานจากอินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำ (เพราะบางครั้งเราอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงอยู่เป็นประจำจึงไม่มีปัญหากับการอัพโหลด หรือดูรูปขนาดใหญ่ๆ แต่ลูกค้าของเราส่วนหนึ่งอาจจะใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วต่ำอยู่ ซึ่งอาจจะทำให้โหลดช้ามาก) ​หรือถ้าเราให้บริการลูกค้าต่างประเทศด้วย การทดสอบการเข้าถึงเว็บไซต์จากกลุ่มประเทศลูกค้าก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันครับ หากยังไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มวิเคราะห์จากส่วนใดก่อน ลองใช้บริการออนไลน์ได้ฟรีครับ แค่เราใส่โดเมนเนมของเว็บไซต์เราเข้าไป ทางระบบจะแสดงผลการวิเคราะห์ในด้านต่างๆ … Continue reading 5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ →

กรณีศึกษา “Toys R Us” เตรียมปิดตัว ผลพวงจากยุคอีคอมเมิร์ซเดือด จริงหรือ

สำหรับคนอเมริกันที่โตมาในยุค 70s หรือ 80s คงมอง Toys R Us เป็นอาณาจักรของเล่นที่แสนวิเศษ น่าตื่นตา ตื่นใจ และสามารถใช้เวลาทั้งวันอยู่ในอาณาจักรแห่งนี้ แต่เมื่อเร็วๆนี้เรากลับได้ยินข่าวการเตรียมปิดสาขาในสหรัฐอเมริกาของร้านขายของเล่นรายใหญ่ระดับโลกอย่าง Toys R Us ที่ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1948 และมีสาขากว่า 1,500 แห่งทั่วโลก เนื่องจากปัญหาหนี้สะสมถึง 5,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และยังมีข่าวการขายสาขาในเอเซียให้กับพาร์ทเนอร์สัญชาติฮ่องกงอย่าง Fung Group ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์และผู้ถือหุ้นรายใหญ่อันดับสองของ Toys R Us เอเซีย ดูเหมือนว่ากิจการในตลาดเอเซียกว่า 400 สาขาจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก จะด้วยสถานการณ์อุตสาหกรรมตลาดของเล่นที่เปลี่ยนแปลงไป หรือจะเป็นการเข้ามาของเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของเหล่าบรรดาพ่อแม่ ที่เปลี่ยนจากการไปซื้อที่หน้าร้าน หันมาซื้อผ่านช่องทางออนไลน์แทน อะไรกันที่ทำให้ Toys R Us ในสหรัฐอเมริกาประสบปัญหา ลองดูไปด้วยกันครับ ที่มา: MARKETPLACE คู่แข่งตัวจริง ถึงแม้ว่า Toys R Us จะเป็นร้านของเล่นขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีใครกล้าจะมาแข่งขันด้วย ยิ่งถ้าคู่แข่งคือร้านค้าปลีกรายใหญ่อย่าง … Continue reading กรณีศึกษา “Toys R Us” เตรียมปิดตัว ผลพวงจากยุคอีคอมเมิร์ซเดือด จริงหรือ →

รับมือสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ

เราคงเคยเห็นสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต หรือในร้านค้าปลีก ที่วางขายสินค้าจำพวก แชมพู สบู่ น้ำยาล้างจาน อุปกรณ์สำนักงาน ที่มีโลโก้หรือชื่อของซุปเปอร์มาร์เก็ตเจ้านั้นๆติดอยู่ โดยเน้นการขายสินค้าที่มีลักษณะ หรือคุณภาพที่คล้ายกัน จัดวางอยู่ใกล้กับแบรนด์ แต่ขายในราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากไม่ต้องมีต้นทุนด้านโฆษณา เราเรียกสินค้ากลุ่มนี้ว่าเป็นสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ ซึ่งการเข้ามาแข่งขันของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์นี้ทำให้ผู้ประกอบการต้องพยายามเน้นการทำโฆษณาเพื่อให้กลุ่มลูกค้ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์และมองข้ามปัจจัยด้านราคาไป สินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในมาร์เก็ตเพลส จนวันนี้ ที่สินค้าเฮ้าส์แบรนด์เข้ามาในโลกอีคอมเมิร์ซ โดยมาร์เก็ตเพลสลงมาทำสินค้าในแบรนด์ของตัวเอง แล้วแบรนด์จะต้องปรับตัวอย่างไร ถ้าต้องรับมือกับอีกคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในตลาด เราลองมาวิเคราะห์กันครับ จากตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซระดับโลกอย่าง Amazon ที่เริ่มต้นการทำเฮ้าส์แบรนด์ภายใต้ชื่อ ที่มา: TechCrunch AmazonBasics เริ่มขึ้นในปี 2009 ด้วยการขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างสาย USB หูฟัง ซึ่งเน้นจุดเด่นที่ราคาถูกกว่าสินค้าแบรนด์อื่นๆ หลังจากนั้นก็ได้มีการแตกไลน์สินค้าออกมาอีกหลายประเภท ไม่เพียงแค่ อุปกรณ์สำหรับโทรศัพท์มือถือ หูฟัง กระเป๋ากล้อง แต่ยังรวมไปถึงอุปกรณ์ออกกำลังกาย อุปกรณ์สำนักงาน กระเป๋าเดินทาง และเครื่องใช้ภายในบ้าน โดยหนึ่งจุดแข็งของ AmazonBasics คือภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือ และการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทำให้สินค้าภายใต้ AmazonBasics ขยายตัวอย่างรวดเร็ว จากรายงานของ Quartz ปี 2013 AmazonBasics มีสินค้าเพิ่มขึ้นจาก 252 … Continue reading รับมือสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ →

สติ vs. นวัตกรรม เบื้องหลังความสำเร็จของ Google คือ การฝึกให้พนักงาน “เจริญสติ”

https://www.youtube.com/watch?v=8teuZyuyMW4 เมื่อเดือน ก.พ. ผมได้มีโอกาสไปเข้าร่วมโปรแกรม Google Launchpad Accelerator ที่ San Francisco มาเป็นระยะเวลา 2 สัปดาห์ครับ โปรแกรมนี้เป็นโครงการที่ผมสมัครเข้าร่วมในนาม Priceza โดย Google ทำโปรแกรมนี้ในรูปแบบของ Accelerator Program ระดับโลก คือมีทีมสมัครเข้ามาจากทั่วโลก และ Priceza เป็นทีมจากประเทศไทยทีมเดียวที่ได้รับการเข้าร่วมในรุ่นนี้ ในช่วง 2 สัปดาห์ที่ใช้ชีวิตในโปรแกรมนี้ ทางทีม Google Launchpad (ต่อไปขอเรียกย่อๆว่า LPA) จัดโปรแกรมเต็มตั้งแต่เช้า-เย็น ไม่ว่าจะเป็น Talk, Mentor Session, Workshop หนึ่งใน Workshop ที่ทาง LPA จัดให้ผมได้เข้าร่วมมีชื่อว่า "Mindfulness" ผมสงสัยมากเสียจนกระทั่งได้เดินไปถามทาง Melina ที่เป็น Google LPA Program Manager ว่ามันคืออะไร? และคำตอบของเธอก็ทำให้ผมตัดสินใจไปเข้าร่วม Mindfulness Workshop … Continue reading สติ vs. นวัตกรรม เบื้องหลังความสำเร็จของ Google คือ การฝึกให้พนักงาน “เจริญสติ” →

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

ผ่านไปแล้ว 4 เทรนด์ที่ผมคิดว่าน่าสนใจนะครับ หลายๆเรื่องที่ผมได้เล่าให้ฟังไปก็เป็นสิ่งที่เราได้เห็นในอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กันอย่างต่อเนื่องนะครับ ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็ต้องพัฒนา และปรับปรุงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มมากขึ้นครับ 5. เหนือกว่าด้วยพลังแห่งข้อมูล หลายปีมานี้ Big Data เข้ามาอยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่องนะครับ แต่ในปี 2018 เรื่องที่เราจะโฟกัสก็คือ ข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อีคอมเมิร์ซรายใหญ่หลายรายได้ก้าวเข้ามาบริหารข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์ การสร้างศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลขึ้นมาของ Walmart ที่เข้ามาช่วยย่นเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลให้ทันต่อการนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ได้ทันกับแต่ละสถานการณ์ เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ หรือป้องกันปัญหาบางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นได้ครับ นอกจากนั้น ยังมีการนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้า มาพัฒนาต่อเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อีก ถ้ามองกันในระยะสั้นๆข้อมูลของลูกค้าที่เรามีจะถูกผลักดันให้เกิดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมขึ้น ดังนั้น นักการตลาดควรที่จะรู้ถึงพลังแห่งข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ออกมาให้ได้ตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ สำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลก็จำเป็นต้องสรรหานักวิเคราะห์ข้อมูลกันอย่างจริงจังแล้วนะครับ เพื่อจะนำข้อมูลมาใช้ให้เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง https://youtu.be/m5Iij3zQp_w ที่มา: Walmart 6. สร้างประสบการณ์การซื้อเฉพาะบุคคล Personalized เป็นสิ่งเราได้เห็นกันมากขึ้นแล้วนะครับ หลายธุรกิจจะทำการตลาดแบบ Personalized กันอย่างจริงจังมากขึ้นไปอีกครับ ยกตัวอย่างเช่น เรื่องของ Remarketing ที่เห็นชัดๆในการสร้างประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเฉพาะบุคคล ซึ่งการทำ Personalized จะดูข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในเรื่องของการกดดูสินค้า ข้อมูลสินค้า ประวัติการซื้อสินค้า เพื่อทำการแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ารายนั้นๆ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ) →

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

ในปี 2017 เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยเฉพาะในประเทศไทยเองที่มีผลการสำรวจจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2560 นั้นโตต่อเนื่องจากปีที่แล้วถึง 14%  คงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังเป็นกระแสอยู่ตลอด สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจ และหวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อยครับ 1. ออนไลน์ สู่ ออฟไลน์ และ Omni-Platform ย้อนไปหลายปีก่อน ร้านค้าที่มีแต่หน้าร้านต่างเริ่มทำเว็บไซต์เพื่อขยายฐานลูกค้า ยุคต่อมา ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ภายหลัง มักจะเริ่มต้นด้วยการขายออนไลน์ และตัดสินใจที่จะไม่มีหน้าร้านเพื่อประหยัดต้นทุน จนตอนนี้ เราเริ่มเห็นเทรนด์ที่อีคอมเมิร์ซออนไลน์รายใหญ่กลับมาให้ความสำคัญกับ Physical Stores อีกครั้ง อย่าง Amazon เอง ที่มี Amazon Go ซุปเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ แค่หยิบของแล้วก็เดินออกไป ระบบจะคิดคำนวนรายการ และดำเนินการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่น โดยที่เราไม่ต้องเสียเวลายืนต่อคิวชำระเงินเลยครับ หรือ Hema supermarkets ของ Alibaba ที่ดึงเอาผู้ซื้อออนไลน์กลับมาสู่โลกออฟไลน์อีกครั้ง โดยใช้แอพฯ … Continue reading 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1) →

ลงทุนเรื่องอะไร เพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ยิน ได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามามากมาย โดยเฉพาะช่วงปีหลังมานี้มีสตาร์ทอัพหลายรายเกิดขึ้น ยิ่งเป็นแรงสนับสนุนให้มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รวดเร็ว แน่นอนว่าเทคโนโลยีใหม่ๆย่อมเป็นที่น่าดึงดูดใจ แต่ด้วยเงินลงทุนที่มีจำกัด ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นจะต้องเลือกใช้เงินลงทุนให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด มาดูกันครับว่าอีคอมเมิร์ซควรจะลงทุนเพื่ออะไรกันบ้าง Cloud โดยในแต่ละปี เทรนด์ของเทคโนโลยีก็มีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น หากพูดถึงช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนเรื่องการจัดการบริหารฮาร์ดแวร์ และ Infrastructure คงไม่พ้นที่จะพูดถึงการใช้ Cloud Hosting ซึ่งในปีนี้ กระแสเรื่อง Cloud ก็เริ่มจะแผ่วลงไปแล้ว เพราะตอนนี้ ธุรกิจไหนๆต่างก็พากันอยู่บน Cloud เป็นที่เรียบร้อย แล้วเทคโนโลยีใด น่าจับตามองในปี 2018 จากผลการสำรวจของซอฟตแวร์เฮ้าส์ในฝั่งยุโรปอย่าง  Divante ที่มีผู้เข้าร่วมจากองค์กรในระดับผู้จัดการ และผู้เชี่ยวชาญกว่า 100 คน พบว่า Content Marketing ยังคงเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับการลงทุนต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2017 โดยเนื้อหาของการทำ Content Marketing ในปีนี้จะเป็นการสร้างคอนเทนต์ด้วยการผสานเทคโนโลยีอย่าง Business Intelligence (BI), Big Data และ Automation เข้าด้วยกัน และหากมองยาวไปอีกสัก … Continue reading ลงทุนเรื่องอะไร เพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซ →

JD.com กับกลยุทธ์เพื่อความเป็นหนึ่งในด้าน อีคอมเมิร์ซ และอีโลจิสติกส์

เชื่อว่าในเมืองไทยคงได้ยินชื่อของ JD.com หลังจากข่าวร่วมทุนเมื่อปีที่แล้ว หลายๆท่านอาจจะยังคิดว่า JD.com เป็นบริษัทที่เน้นการให้บริการอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว JD.com นั้นถือได้ว่าเป็นทั้งผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซและยังครอบคลุมถึงการบริหารจัดการอีโลจิสติกส์ด้วยตนเองอีกด้วย ซึ่งถือเป็นข้อแตกต่างที่ชัดเจนจากผู้เล่นรายใหญ่อื่นๆ และถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญในการที่จะบุกขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งท่ามกลางสมรภูมิรบอันร้อนแรงที่สุดในเวลานี้ JD.com กับการเข้าสู่อีโลจิสติกส์ หากย้อนไปช่วงแรก ที่ JD.com เพิ่งขยับเข้ามาในวงการอีคอมเมิร์ซการจัดส่งสินค้าผ่านทางผู้ให้บริการโลจิสติกส์ภายนอกก่อให้เกิดปัญหาในด้านบริการค่อนข้างมาก เช่น การจัดส่งล่าช้า สินค้าเสียหาย หรือสูญหายไม่ถึงมือผู้รับ รวมไปถึงคุณภาพของการให้บริการ ทาง Richard Liu CEO ของ JD.com จึงริเริ่มที่จะจัดส่งสินค้าด้วยบริการโลจิสติกส์ของตัวเอง โดยมีเป้าหมายหลัก เพื่อควบคุมประสบการณ์การใช้บริการอีคอมเมิร์ซของลูกค้าให้ได้ดีที่สุด ซึ่งกลยุทธ์นี้จะแตกต่างจากผู้เล่นรายอื่น เช่น Alibaba ซึ่งจะเน้นการลงทุนสร้างแพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ Third-party logistics รายอื่นๆ มากกว่าที่จะลงทุนด้านโลจิสติกส์เองทั้งหมด ถ้าเรามาดูรายละเอียดการบริการด้าน Logistics ของ JD.com ก็จะพบความน่าสนใจอยู่ไม่น้อย เช่น ในจำนวนพนักงาน JD.com ทั้งหมดราว 120,000 คน เป็นพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง และคลังสินค้า รวมกันราวๆ 80,000 คนเลยทีเดียว … Continue reading JD.com กับกลยุทธ์เพื่อความเป็นหนึ่งในด้าน อีคอมเมิร์ซ และอีโลจิสติกส์ →